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【完全保存版】Apple Trade In の流れを徹底解説(iPhone下取り)

2020年8月25日

Apple公式の下取りプログラムで手続きする流れを知りたい。いろいろ調べてみたけど、サイトによって案内が違うみたい。
Apple公式プログラムは手続きが3通りある上に、やり方も変わったから、どの方法でいつ書かれた記事かによっても内容が変わってくるね。

 

Apple Trade Inの流れを説明しているサイトは他にもあると思いますが、注文日が2020年6月12日以前と、それ以降の流れはまったく異なるので混乱しないようにしましょう。

 

他にも法改正により、直近で保険証の必要箇所を隠していない場合は本人確認ができなくなったりと小さいアップデートは日々行われています。

 

Appleのホームページ内にあるApple Trade Inの案内は、買取のみのプログラムの紹介であり、購入と同時に行う下取りの流れは多少異なりますので、ここも注意が必要です。

 

購入と同時に下取りするApple Trade Inの公式案内はないの?
残念ながらないみたい…だからここで確認してね!

 

  本記事の対象

  • Apple Trade Inで下取りする方
  • 一連の流れを知りたい方
  • 何が以前と変わったかを知りたい

 

ケースによって対応方法が変わるので、事前に仕組みを知っておかないと下取りが続行できなくなる可能性があります。

 

私も意図せぬキャンセルにあった一人です。私のようにキャンセルになる人が少しでも防げればと思い、本記事を書いています。

 

  記事の信頼性

私自身、Trade-inでうまく手続きが進まずキャンセル経験があり、悔しかったので徹底的に分析・調査しました。

 

本記事を読むと、新しくなったアップル下取りプログラムの流れ、購入と同時に下取りを出すやり方を知ることができます。

 

Appleでの注文は楽天リーベイツを経由するだけでお得になります!もちろん下取りありの注文も対象です。普通に注文するのは損ですよー!

 

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本記事は「Apple Trade In」を初めて利用する方に向けてご案内しているため、約2万字とかなりのボリュームになっています。ピンポイントで調べたい場合は目次からジャンプできます。

 

そもそもApple公式のプログラム「Apple Trade In」ってどういう仕組みなの?
ではまずはサービス内容から説明していくね!

 

Apple公式 下取りプログラム「アップルトレードイン」とは?


Apple Trade In とは

Apple公式のスマートフォンやパソコンの下取り・買取プログラム

 

下取りと買取の違い

  • 下取り … 製品購入が前提
  • 買取 … 製品購入に関係ない

 

この後、この2つの用語はよく出てきます。大きな違いは購入が伴うか、伴わないかの違いとなりますので、違いを整理しておきましょう。

 

Apple Trade In 手続き方法は3通り

  • オンライン(下取り)
  • オンライン(買取)
  • Appleストア(下取り・買取)

 

手続き方法 対応窓口 還元方法
オンライン
(下取り)
Apple 現金
(例外あり)
オンライン
(買取)
BrightStar ギフトカード
Apple直営店
(下取り・買取)
Apple直営店 ギフトカード

※ BrightStar…Appleのパートナー企業(ソフトバンクの完全子会社)

 

注意ポイント

上記3つとも同じApple Trade In という名前ですが、仕組みがすべて異なります。

 

今回は新しくなった①のオンライン(下取り)の流れをご案内します。

 

同じ名前のプログラムなのに、3通りもあるんだね?
そうなの!みんな同じプログラムだと思ってる人が多いんだけど、それぞれ窓口も仕組みもまったく違うよ。

 

Apple Trade In 3通り3通りのApple Trade In 比較

下取り 買取 直営店
強み 高額 時期不問 簡単
窓口 Apple BrightStar
(委託業者)
ストア
返金方法 現金 GiftCard GiftCard
期限 ×
製品購入 必須 不要 不要
査定額
スピード ×
自宅完結 ×
配送業者 ヤマト 佐川急便 -
必要書類 2点 1点 1点
回収方法 集荷 キット その場
事前梱包 不要 必要 不要
手続き 複雑 普通 簡単

 

いまここで全部を覚える必要はないですが、まず知っておいていただきたいのは、それぞれ仕組みも窓口も全然違うということです。

 

このように同じApple Trade Inという名前でも、ここまで仕組みが違うので他の方が書いている記事などを読む場合も、どのApple Trade Inなのかを把握していないと混乱します。

 

記事によって現金で返ってくるとかギフトカードで返ってくるとか内容が違ったのはこういう理由なのね!
どれも名前が一緒だからややこしいよね。

 

それぞれの特徴を知りたい方は、下記の記事をご参照ください。

Apple Trade In のやり方は全部で3通り【すべて仕組みが違う】

続きを見る

 

中でも、特に間違いやすいオンラインでのApple Trade Inの比較はこちらでご確認ください。

【混乱解消】Apple Trade-in (オンライン) は2通り【仕組みが全然違う】

続きを見る

Apple公式 下取りプログラム最新のApple Trade In 流れ

 

今回リニューアルされたApple Trade In の申し込みから下取り完了まで一連の流れを下記の10個のステップでご紹介します。

 

  購入注文から下取り完了までの流れ

注意ポイント

赤字のStep 1、5、8は自らアクションを起こさないと下取りが続行できなくなる

 

注文したからと言って、自動的に下取りが進むわけじゃないんだね?
そう!だから忘れないように手続きをしないと、自動でキャンセルされちゃうよ!

 

Apple Trade In (購入と同時下取り)タイムスケジュールの目安

約2〜3週間+届くまでの期間

 

注文してから配達されるまでの納期が1週間であれば、合計で3〜4週間が目安になります。

 

新製品発表時などの繁忙期で届く日が先になればなるほど期間は長くなります。

 

項目 翌日配達 納期3週間
注文 10/1 10/1
注文確認メール 10/1 10/1
注文確定メール 10/1 10/1
商品発送メール 10/1 10/20
下取り開始メール 10/1 10/20
製品配達完了 10/2 10/24
明日集荷に伺うメール 10/5 10/30
下取り製品集荷 10/6 10/31
下取り完了メール 10/16 11/14
返金完了 10/16 11/14

 

これはあくまで注文した次の日に届く製品の例であり、下記のケースはプラスで長くなります。

  • 納期が長い製品を購入した
  • 支払いに問題が生じた
  • 集荷までに時間がかかった

 

それぞれ注文の時期や製品によって、状況や納期は変わるので、上記はあくまで目安になります。参考程度にお願いします。

 

時期だったり、買う製品によって、全然スケジュールが違うんだね?
特に新製品が出た時期だったり、納期が長い製品を買うと長くなりやすいね。

 

リニューアル後の変更点

Apple Trade In の仕組みがリニューアルされて、こんなに多くの点が変更されました。

 

  下取りの仕組み変更点

  • 必要な本人確認書類 ※
    【旧】指定の5点のうち1点
    【新】選択肢は増えたが2点必須
    .
  • 本人確認のタイミング ※
    【旧】下取りキット配送時
    【新】手配時にアップロード
    .
  • 下取りの回収方法
    【旧】下取りキット受取→発送
    【新】キット受取と同時に集荷
    .
  • 下取り回収の日時指定
    【旧】キット受取日は指定不可
    【新】回収日時を選択可能
    .
  • 配達業者が変わった
    【旧】佐川急便
    【新】ヤマト運輸
    .
  • 集荷日時確認メール
    【旧】いつ来るか不明
    【新】前日にメール案内
    .
  • 配達員が来たときの対応方法
    【旧】本人以外キット受取不可 ※
    【新】誰でも対応可能
    .
    ※ 下取り価格が1万円以上の場合

 

注意ポイント

仕組みが変更されたのは、オンライン下取りのみ。オンライン買取は変更なし

 

かなりいろいろ変わったんだね!これは変更されて以前より改善されたの?
基本的には改善されたんだけど、仕組みがわかっていない人にとってはむしろ逆効果のパターンもあるね。

 

ここを理解していないと、下取り続行不可という最悪のケースも考えられます。

 

どのように変更されたかの詳細は、下記の記事で詳しくご説明させていただきます。

Apple Trade-in の仕組みが変わった?リニューアル内容を徹底解説

続きを見る

 

期間と下取り額の目安

下取り完了までの期間

・順調に行けば、注文から約2〜3週間

・集荷されてから10日程度で返金完了

 

注文して配達されるまでの期間が数週間かかるものもあるので、その場合は下取りが完了する期間も同時に延びます。

 

だいたいの目安ですが、集荷に来てから10日程度で返金されるイメージです。

 

新製品発売や年末年始、学割キャンペーンなどの混雑時は、多少長引く可能性もあります。

 

  下取り額の目安

Apple製品の下取り額は頻繁に変更されます。最新の下取り価格は下記の記事に記載させていただいております。

【最新】Apple Trade In 下取り・買取価格表(製品モデル・容量別)

続きを見る

 

何が基準で価格は変わるの?
新製品が出て、しばらくすると価格は下がる傾向があるね。あとは発売されてから時期が経てば経つほど価格も下がってくるよ。

 

Apple Trade In(アップルトレードイン)6つのメリット・デメリット

 

Apple Trade In のメリット

  1. 購入と同時に申込できる
  2. 購入製品にそのまま充当できる
  3. 本体のみで、箱やコードが不要
  4. 残債があっても下取り可能
  5. キャリアは査定額に影響しない
  6. セキュリティが安心

 

iPhoneやiPadなど本体のみでコードがなくても、なおかつ分割払いのローンが残っていたり、キャリアで購入したものでも査定額に響かないのは大きいかと思います。

 

Apple Trade In のデメリット

  1. 条件や仕組みが複雑
  2. 購入しないと現金で返金されない
  3. 他社での買取より安い場合もある
  4. 失敗すると再注文の可能性がある
  5. 100円に減額される場合がある
  6. 返金されるまで時間がかかる

 

メリットの反面、査定時にはiPhone本体内部もチェック対象に入るため、バッテリーの膨張など外見からは判断できないことが原因で100円まで減額されるというケースもあるようです。

 

メリットとデメリットは表裏一体

 

メリットもデメリットもいっぱいあるんだね。
デメリットについては防げるところもあるので、このブログを参考にすることで防いでもらえると嬉しいな!

 

これらのメリット・デメリットの詳細は、下記の記事で詳しく書いています。

Apple Trade-in 6つのメリット・デメリット【安心だけど流れが複雑】

続きを見る

 

買取額は他社の方が高いこともある

Appleで下取りに出す場合、製品によっては他社より安くなる可能性もあります。

 

  • 高く売りたい
  • 手続きをスムーズにしたい
  • 早く換金したい

 

あなたがもし上記のようなお考えであれば、他社での買取も選択肢に入れましょう。

 

ただ、以前まではAppleの下取り額は他社よりも安いのが当たり前でしたが、最近ではAppleの下取り額の方が高いケースも出てくるようになり、あまり差がなくなってきました。

 

製品によってはAppleよりも査定額が高いところもあるので、下記にセキュリティも安心な買取業者をご案内しています。ご参考までにどうぞ。

Appleより高価買取?iPhoneおすすめ買取業者10社を徹底比較

続きを見る

 

もしやっぱり他社で買取したいってなったら、どうすればいいの?
まだ下取り製品が手元にある状態なら、仮に集荷予約をしていても下取りのキャンセルはまだできるよ!

 

まだ下取りに出す製品が手元にあれば、電話や購入履歴からキャンセルが可能です。

 

集荷手配をまだしていなければ、特にキャンセル手続きをしなくても、時間が経てば自動でキャンセルされるので、下取りのみをキャンセル希望の場合は放置でも大丈夫です。

 

放置してたらペナルティとかない?確認の電話とか入っても気まずいし…
確認の電話が入ることもないし、特にペナルティもないから安心して♪

 

状況によっては、しばらく確認の自動送信メールは届くかもしれませんが、手元にまだ下取りデバイスがあるなら無視してれば、いずれ自動でキャンセルされますので問題ありません。

 

ただ、製品を返品する場合は返品手続きが必要となりますので注意しましょう。

 

注意ポイント

購入製品も返品する場合は、製品が到着した日から14日以内に返品依頼をかけないと返品できなくなる。

 

製品を無料で返品する方法や注意点は、以下の記事に詳細を記載しています。

【完全版】Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)Apple Trade In 10の条件・対象

 

  Apple Trade In の条件・対象

  1. 下取りに出す製品の対象
  2. 下取り対象の製品を購入
  3. 20歳以上の個人
  4. Apple IDが必要
  5. 1台購入につき、下取りは1台のみ
  6. iPhoneの下取りはiPhoneのみ
  7. 現金での還元は下取りのみ
  8. 支払方法に制限あり
  9. 指定の本人確認書類が2点必要
  10. 配送先と身分証明書の情報一致

 

Apple Trade Inで下取りをするにあたり、上記10個のすべてにあてはまらないと続行できない可能性があるので注意しましょう。

 

ボクは前にApple Trade Inで下取りをしたことあるから大丈夫だよ!
最初にも言ったけど、仕組みや条件も以前とは変わってるから、前と同じと思ってるとキャンセルされちゃう可能性もあるから、念のため確認しておいてね!

 

  • 利用者と対象者は異なるの?
  • 法人の場合はどうするの?
  • 下取り対象製品って何?
  • 対象の支払い方法は何?
  • 指定の本人確認書類って何?

 

このような疑問を感じた方は、下記の記事で詳細をご説明させていただきます。

Apple公式「アップルトレードイン」とは?【下取りする10の条件と対象】

続きを見る

 

本人確認の重要性

下取り額が1万円以上のApple Trade Inを順調に進めるには、身分証明書をアップロードする本人確認がすべてのカギを握っていると言っても過言ではないくらい重要です。

 

Twitterを見ていると、この本人確認がうまく取れないことで意図せぬキャンセルとなり、下取りが続けられない人が後を断ちません。

 

 

本人確認って、そんな難しいことなの?
Apple Trade Inの鬼門は本人確認だよ。とっても重要だから、キャンセルされないためにも確認しておいてね!

 

対象の本人確認書類

  • 運転免許証
  • 日本国発行パスポート
  • 在留カード(外国人)
  • 特別永住者証明書(外国人)
  • 運転経歴証明書
  • 健康保険証
  • 年金手帳
  • 住民票(原本)
  • 外国人登録証明書
  • 公共料金領収書(2点目のみ)

 

注意ポイント

上記の中でも、名前がアルファベット表記だったり、住所が書かれていない書類は身分証明書とみなされない

 

他にも本人確認がうまく通らないポイントはいくつもあるので、細かくは下記の記事でお伝えさせていただきます。

Apple Trade In 最大の落とし穴とは⁉︎【本人確認に隠された3つのワナ】

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)① 製品の注文&下取り申し込み

 

まずはAppleオンラインストアから製品購入と共に下取りの申し込みが必要になります。

 

注文時の注意点

ここでは上記でお伝えしたApple Trade Inの条件以外に下記を注意する必要があります。

 

  • 配送先を身分証明書と同じ表記(漢字)で名義・住所を入力する
    .
  • 迷惑メール設定のない受信可能なメールアドレスを入力する

 

この後に詳しくご紹介いたしますが、ここの時点で入力を間違えると下取り自体が続行できなくなる可能性があるので注意しましょう。

 

注意ポイント

注文時の入力を間違えると下取りできなくなる可能性がある

 

正しい注文の入れ方

Apple Trade Inでの注文操作に不安がある方は、以下の記事で正しい注文の入れ方を図解でご案内していますのでご参照ください。

Apple Trade-in の注文申込手順【初めてでも安心!図解で解説】

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)② 注文確認メール受信

②のメールが表す意味

件名:ご注文の確認 (注文番号)

 

メールの意味

注文が入ったことを確認した

(この時点ではまだ支払いが確認できていないため、注文は確定していない)

メール受信後、アクションは不要

 

正常に注文されると「ご注文はあと少しで完了します。」と記載された上記画像のような「ご注文の確認」メールを受信します。

 

このメールは注文が入ったことの確認メールであり、この時点では入金が確認できていないため、注文も配達日もまだ確定されていません。

 

この時点ではまだ配達日は確定していない

 

注文を入れてしばらく経ってもこのメールが届かない場合は、メールアドレスの打ち間違いや迷惑メール拒否など受信設定に問題があることが考えられます。

 

注意ポイント

メールが届かないからといって、メールアドレスを変更するのはやめましょう。

 

なんで変えちゃいけないの?
メールアドレスを変えると配送の進捗メールは届くようになるけど、下取りに関するメールは変更しても届かない上に、下取りができなくなるからやめた方がいいよ!

 

変更してはいけない理由は2点あります。

  • メールアドレスを変更しても下取りメールは届かない
    .
  • ホームページから操作できなくなるため下取り続行不可になる

 

アドレスを変更すれば、今後送られる購入製品の進捗メールは届くようになりますが、下取りに関する案内メールは最初に登録されたアドレスにしか送られないため、今後も届きません。

 

メールが受信できなくても、ホームページの購入履歴から下取り手続きを進めることができるのですが、メールアドレスを変更してしまうとホームページから操作ができなくなり、下取り続行が不可となるので注意が必要です。

 

じゃあ、メールアドレスを間違えた場合はどうやって対応すればいいの?
その場合は、次の3つの対処法を参考にしてね!

 

ールが届かない場合の対処法

  •  キャンセルして再注文する
  •  迷惑メール設定の確認
  •  購入履歴から確認する

 

SMSで発送の案内が来るか、製品が到着したらアップルの公式サイト内にある注文履歴から下取り手続きをすることも可能です。

 

注意ポイント

下取り手配を忘れずにしないと、下取りが自動でキャンセルされる

 

  現時点でのステータス

Appleのサイトから購入履歴で確認すると、現時点では下記のように表示されます。

 

  • ご注文:到着 明日:通常配送
  • 下取り:新規注文の発送を保留中
  • ステータス:注文確定

 

注文履歴を見ると下取りが発送を保留中ってなってるけど、どうすればいいの?
製品が出荷されるまでは何もできないから、今はまず製品の出荷を待とう!

 

新規注文の発送を保留中とあるので、オーダーが止まっているのではないか?と不安になりますが、この表記に問題はありません。

 

まず購入製品が発送されないと下取りのステータスは動かないために保留中となっているだけで、購入製品の発送が動いていないわけではないのでご安心ください。

 

ここは製品が出荷されれば、ステータスが変わるので、今は特に気にしなくて大丈夫です。

 

新規注文の発送を保留中は誰もが通る道なので、いまは気にしなくて大丈夫

 

発送を保留中って書いてあるから「なんで?」ってビックリしちゃった…
発送手配中って書いてもらった方が安心するよね。

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)③ 注文確定メール受信

③のメールが表す意味

件名:ご注文ありがとうございます W123456789(注文番号)

 

メールの意味

クレジットカード与信の承認が取れて、注文が確定した

(注文が確定して在庫は確保されたが、配達日はまだ確定ではない)

与信の承認とは、簡単にいうとクレジットカード会社から支払いの承認が得られたことを指します。この時点ではまだ請求はかかっていません。

メール受信後、アクションは不要

 

でもクレジットカード会社から請求の案内が来たよ?
それはクレジットカードの利用枠を押さえただけで、この時点ではまだ請求がかかってるわけではないよ。

 

詳しい仕組みは下記の記事でご案内します。

お支払いに関する問題が発生していますメールの原因と5つの対応方法

続きを見る

 

正常に注文が確定すると「ご注文ありがとうございます」のメールを受信します。

 

このメールはクレジットカードの承認が得られたので注文が確定しましたということを意味しています。実際の請求は出荷時にかかります。

 

購入履歴で確認すると、現時点では下記のように表示されます。あくまで注文が確定された時点で送られるメールなので、配送準備に入るまではタイムラグがあります。

 

  現時点でのステータス

  • ご注文:到着 明日
  • 下取り:新規注文の発送を保留中
  • ステータス:処理中→配送準備中

 

ずっと処理中で不安なんだけど、処理を早めてもらうこととかできないの?
できないよ。特に納期が先の製品の場合、数週間とか処理中のままだけど、これは待つしかないよ。

 

配送準備に入るまでは処理中

ご注文ありがとうございますメールが来ても、しばらくステータスは変わらない

 

特に海外発送や到着予定日がまだ先の場合は、「処理中」から数日、数週間変わらないことも普通にありますので地道に待ちましょう。

 

配送準備中に入れば、製品出荷はもうすぐだよ!

 

配送の準備に入るとステータスが変わります。

 

この明日到着というのも、まだ出荷されていないので、あくまで目安とのこと。到着予定日は出荷されて初めて確定します。

 

配送準備中になった時点でキャンセルをしようとしても、途中で配送を止めることはできないため、一旦製品は発送されます。

 

じゃあ、配送準備中になったらキャンセルできないの?
Appleに電話して受け取り拒否をすれば、注文を取り消すことはできるよ!

 

注意ポイント

配送準備中になっても、注文を取り消すことはできるが、請求は一度かかる(返金は後日される)

 

オンラインからキャンセルができなかった場合は、下記の記事で詳細をご案内しています。

Appleの注文がキャンセルできない?3つの原因と仕組みを徹底解説

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)④ 出荷完了メール受信

④のメールが表す意味

※ 左側の画像はGmail特有の画面です。

件名:お客様の商品は配送中です。ご注文番号: W123456789(注文番号)

 

メールの意味

・製品が出荷された

・お届け予定日の確定

・請求の確定(クレカの場合)

メール受信後、アクションは不要

 

カード請求と配達日の確定

正常に製品が出荷されると、「配送の詳細とトラッキング情報は次の通りです。」と書かれたメールを受信します。

 

このメールは請求が確定したと同時に、購入した商品が到着日が確定したことを意味します。

 

このメール内に配送業者の伝票番号が記載されているので、配送業者のホームページから詳細情報を確認することができます。

 

このメールが届いたということは出荷されたってこと?
そうだね!同時に請求が確定したという意味でもあるから、仮にこの後に返品をするにしても、一旦請求がかかるのは止められないよ。

 

仮に返品したい場合、すでに発送されていても、製品を受け取ってから14日以内に返品すれば、もちろん返金されますので、ご安心ください。

 

もしくはまだ届いていないようであれば、配送準備中と同様にAppleに電話して受取拒否で注文を取り消すことも可能ですが、請求は止められないので、一度発生して後日返金されます。

 

  現時点でのステータス

購入履歴で確認すると、現時点では下記のように表示されます。

  • ご注文:到着 2020年6月13日
    .
  • 下取り:詳細を追加し、配送業者を予約する
    .
  • ステータス:処理中

 

とうとう出荷されたんだー!楽しみだなー!
出荷されると、下取りの手続きも始まるよ!そのメールは別で来るよ!

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)⑤ 下取りプロセス開始メール受信

⑤のメールが表す意味

件名:下取り手続きのために少し情報が必要です

 

メールの意味

下取りの注文が開始された

(このメールから手続きをしないと下取り自体は進みません)

メール受信後、14日以内に集荷手続きが完了しないと自動でキャンセルされる

 

このメールは超重要だから、見逃さないようにね!

 

1万円以上の場合は「下取りの詳細を入力する」、1万円未満は「配送業者を予約する」という青いボタンがあるのでタッチ。

 

タイミングとしては④出荷完了メールとほぼ同じ時期に「お客様の下取りプロセスが開始されました」と書かれたメールが届きます。

 

注意ポイント

個人情報と集荷日時を入力しないと下取りが開始されない

 

このメールに気づかないで手続きをしないとどうなるの?
この手続きをすることで、初めて下取りが進むから、手続きをしないと勝手にキャンセルされちゃうよ。

 

下取り手続きのやり方

「下取りプログラムのパートナーのウェブサイトに進む」をタッチすると、追加の情報を入力してください。と個人情報(生年月日、職業)の入力が求められます。

 

 

メールからうまくリンクに飛べない場合やメールが受信できない方は、アップルのサイト内の注文履歴から入力も可能です。

 

  注文履歴からの手続き方法

  1. 注文履歴に入る
  2. サインインをする
  3. 下取りパートナー画面に入る

 

注意ポイント

購入時にゲストで購入した方は、サインインの前にApple IDに紐付けないと手続きが進みません。

 

ゲストで購入したとしても、Apple IDと紐付けないと下取りの手続きができないから気をつけてね!

 

ゲストで購入した場合

ゲスト購入をした方は必須Apple IDに注文を紐づける

すでにサインインして注文している場合は飛ばして大丈夫です。

 

購入時にサインインをせずにゲストで購入した方は、Apple IDと紐付けをしないと下取りの集荷手配ができません。

 

下記赤枠内に「Wから始まるご注文番号」と注文時に入力した「メールアドレス※」を入力して「続ける」をクリック。

 

Apple IDで登録してるメールアドレスを入れるとエラーが出るんだけどなんで?
注文の時に入力したメールアドレスだから、Apple IDとは違う可能性もあるよ。

 

注文番号で注文を探す場合は、Apple IDのメールアドレスではなく、注文時に下記の赤枠内に入力したメールアドレスを入力しましょう。下記矢印箇所に入力したアドレスではありません。

 

 

Apple IDではなく、注文時に入れたメールアドレスで検索をかけないと、下記のような表記が出て検索することができません。(Apple IDと同じ場合はこの限りではありません)

注文番号で検索できたら「Apple IDに追加」を選び、その後に出てくる電話番号など必要情報を入力するとApple IDに紐づきます。

 

ここではApple IDのメールアドレスを入力してサインインすることによって、そのApple IDと紐づき、注文履歴にも反映されるようになります。

 

サインインするApple IDに指定はない

 

請求者、利用者のどちらのApple IDに追加しても構いませんが、購入履歴に残したいApple IDでサインインしましょう。

 

注意ポイント

紐づけるApple IDに指定はないが、サインインをしないと下取りが続行できない

 

  Apple IDを持っていない場合は?

作りましょうw

Apple IDの作り方はこちら

 

購入履歴画面に入ったら、下取りプログラムのWebサイトに入れるようになります。

 

 

本人確認の情報入力と集荷予約

 

下取りプログラムのパートナーサイトに入ったら、下記の3点を入力します。

 

  • 生年月日と職業の入力
  • 本人確認書類のアップロード
  • 集荷日の設定

下取り額が1万円未満の場合は、集荷日の設定のみとなります。

 

ここでの操作が今後キャンセルされることなく、下取りを続行できるかどうかがかかってきます。

 

逆に言えば、操作を間違えると自動でキャンセルされる可能性が出てきます。

 

正直なところ、かなり細かいです。

 

  通らない本人確認書類(例)

  • 配送先情報と名義が違う
  • 配送先情報と住所が違う
  • 身分証の画像が不鮮明
  • 身分証の有効期限が切れている
  • 対象外の身分証の場合
  • 3.2MBを超える容量の画像
  • 名前がカタカナやアルファベット
  • 名前、住所の両方の表記がない
  • 画像の拡張子が異なる など

 

身分証のアップロードは3回まで

最初のアップロードも含めて、3回本人確認が通らないと自動でキャンセルされる

 

もしくは3回アップロードする前にキャンセル期限を迎えてしまった時は、3回を待たずしてキャンセルされるので注意が必要。

 

  無条件でキャンセルされるケース

  • 20歳未満の方
  • 入力した生年月日と不一致
  • 下取り開始メールから14日が経過

 

アップロードして数日かかる場合も…

長い時は5日以上かかる場合もある

 

本人確認書類をアップロードしても、すぐに確認してくれるわけではありません。

 

特に新製品が発売されてから間もない時期だと確認が入るまでに数日かかる場合もあります。

 

14日以内に本人確認が終わって集荷に来てもらえないと下取りは自動でキャンセルされるので気をつけましょう。

 

本人確認書類をアップロードしても、すぐ確認してくれるわけではないんだね?
遅い時は5日以上かかる時もあるみたいだから、時間に余裕を持っておいた方がいいね!

 

集荷予約は1週間後くらいに予約を取ることをおすすめします。(本人確認情報が一致していることが前提)

 

こちらの操作方法については、下記の記事にてご案内させていただきます。

Apple Trade-in 身分証明書がアップロードできないエラーの対処方法

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)⑥ 購入製品の配達完了

 

iPhone来たーっ!!!
おめでとう!いつになっても新しいiPhoneが届くとテンション上がるよね!

 

この時点で購入履歴を確認すると、下記のようなステータスになっています。

  • 注文:配達済み 2020年6月14日
    .
  • 下取り:詳細を追加し、配送業者を予約する
    .
  • ステータス:配達済み

 

  現時点でのステータス

実際に製品が到着したのは6月13日でしたが、なぜか6月14日と表記されていますw

 

下取りのステータスは全然進まないね?
下取りは自分で集荷日の設定しないと、まったく進まないから注意しよう!

 

注意ポイント

製品が配達されても、下取りの手続きをしていないと、いつになってもキットは届かず、自動でキャンセルされます。

 

残念ながらキャンセルされてしまった場合の代替え案をこちらでご紹介させていただきます。

Apple Trade-in 勝手に下取りがキャンセルされた7つの理由と代替案

続きを見る

 

返品期限は到着から14日以内

もし製品が届いて、やっぱり違う色がよかったとか、上位機種に変えたいという場合は交換はできませんが、到着から14日以内で化粧箱と同梱物があれば返品は可能です。

 

仮に開封後でも、使用済みでも、初期化してすべて元の状態に戻せば送料などは一切かからず、無料で返品が可能です。

 

開封後でも、使用済みでも無料で返品可能ってすごいね!
まさに神対応だよね!

 

  返品条件

  • Appleで購入した製品
  • 到着してから14日以内
  • 箱と同梱物がすべて揃っている

 

箱というのはiPhoneが入っていた化粧箱(硬い箱)のことであり、外箱の茶色い段ボールは仮に捨てていても他の箱で代用が可能です。

 

一般的には損傷がなく、上記の条件がクリアされていれば、やっぱり必要なかったなど理由に関係なく返品できますのでご安心ください。

 

ただ、ケースによっては例外もあるので詳細は下記の記事をご参照ください。

【完全版】Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)⑦ 明日集荷に伺いますメール受信

⑦のメールが表す意味

件名:リマインダー:お客様が予約された配送業者が明日お伺いします。

 

メールの意味

明日配送業者が集荷に行くという報告

(集荷が来るまでに下取り製品を渡せるように初期化やデータ移行などすべての事前準備が必要です)

集荷に来る前に準備が必要

 

集荷の前日にメールが届くのは親切だね!
そうだね!明日行くから、すぐ渡せるように準備しておいてね!ってことだから初期化やデータ移行は終わらせておこうね!

 

ただ、わたしの場合は「明日、配送業者が集荷に伺います。」のメールが届いたのは集荷に来た後だったので、メールが来なくても集荷に来るケースはあるので気をつけましょう。

 

同時に購入履歴のステータスも「下取りキットを配送中です」に変わりました。

 

 

下取りキットを配送中ですとありますが、実際はキットを受け取ることはありません。

 

正確に言うと、下取りキットはたしかに配達員が持ってくるのですが、そのキットはこちらに渡されることはありません。

 

集荷に来た配達員に手渡しで下取りデバイスを渡すと、持ってきた専用の下取りキットに入れて持ち帰るので、事前に梱包は必要ありません。

 

注意ポイント

集荷キットは当日持ってくるので、梱包しておく必要はない

 

集荷がキャンセルされる場合がある

集荷予約日までに本人確認が完了しないと、集荷予約がキャンセルされる

 

ボクの場合、明日集荷に行きますってメールが来たにもかかわらず、その後に集荷がキャンセルされたんだけど、どういうこと?
それは集荷予約日の前日までに本人確認が終わらなかったことを意味するよ。

 

集荷日を事前に予約はできるのですが、あまり集荷日を早く設定すると、Appleによる本人確認がされる前に集荷日を迎えた場合、集荷が勝手にキャンセルされてしまいます。

 

キャンセルされた場合、また最初から手続きをやり直す必要が出てくるので、集荷予約日は余裕を持って、1週間後くらいに手続きをすることをおすすめします。

 

ただ、本人確認に失敗するとキャンセル期限まで日程の余裕がなくなるので、必ず本人確認情報が一致していることを確認して予約しましょう。

 

詳しくは下記にでご案内しています。

Appleの下取りで集荷が勝手にキャンセルされた理由と対処法

続きを見る

 

下取りの準備を忘れずに

 

なんで?明日は下取りキットが届くだけじゃないの?急ぐ必要ある?
今まではそうだったんだけど、集荷に変わったから、配達員が来たらすぐ渡せるように準備が必要だよ!

 

集荷に変わったことにより、配達員が来たらその場で下取り製品を手渡す流れとなるので、初期化だったり、データ移行など事前に準備をしていないと配達員が来たときに下取り製品を渡すことができないので注意しましょう。

 

注意ポイント

集荷に来るまでに、いつでも下取りに出せる準備をしておきましょう!

 

事前準備の必須項目

下記7点を忘れずに行いましょう。

  1. iPhoneを探すをオフにする
  2. ペアリングを解除する
  3. バックアップをとる
  4. 新しいデバイスにデータ移行
  5. iCloudなどをサインアウト
  6. 初期化(リセット)する
  7. SIMカードを抜く

 

これらを忘れると100円などに大幅減額もしくは下取りの続行ができなくなる可能性があり、⑦のSIMカードに関しては返してほしいと言っても対応してくれません。

 

初期化の前に、必ずiPhoneを探すをオフにして、サインアウトしましょう!

 

注意ポイント

初期化しただけではiPhoneを探す機能はオフにはならない

 

えー!初期化したら全部リセットされるんじゃないの?
たしかにそう思うよねー!ここは事前に知っておかないと下取りができなくなるから要チェックだよ!

 

iPhoneを探すがオンになっていると、アクティベーションロックというiPhoneをなくしたり盗まれても、知らない人に勝手にいじられないよう、iPhoneを保護するためのロックがかかっているためAppleでも処理を進めることができません。

 

ロックを解除するためには、Apple IDとパスワードが必要なのですが、Appleでもパスワードはわからないため、ロックを解除することができずに下取りは続行不可となります。

 

注意ポイント

事前に必要な準備は念入りにチェックしておきましょう。

 

下取りの集荷に来る前に必要な事前準備のやり方は下記の記事で紹介します。

iPhoneを下取り買取に出す前に必要な7つの事前準備【忘れると大幅減額】

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)⑧ 下取り製品の集荷

 

事前に指定した予約時間に配達員が集荷に来たら、下取りデバイスを手渡し、配送伝票の控えをもらって完了となります。

 

事前に下取りキットは届かない

 

いやいや、下取りキットを配送中ですって、思いっきり書いてますやん。
これは事前に下取りキットが届くわけではなくて、集荷当日に配達員が持ってくるよ。

 

ここは間違いやすいのですが、事前に下取りキットが届くわけではありません。

 

今までは下取りキットを受け取って、そのキットに自分で下取り製品を入れて送付手続きをする流れでしたが、新しくなったApple Trade Inは「集荷」に変わりました。

 

集荷に変わったため、事前に下取りキットは届きません

 

集荷予約をした日に配達員が指定の集荷キットを持ってきて、玄関先で梱包してそのまま持って行く流れとなるため、事前に梱包しておく必要はありません。

 

事前に下取りキットが届くものだと思っていて、まだキットが届いていないという理由で配達員を帰さないように気をつけましょう。

 

注意ポイント

下取りキットは事前に届くわけではなく、集荷当日に配達員が持ってくる

 

付属品は一切不要(Mac以外)

渡すのはデバイス本体だけ

 

購入した時の箱や同梱されていたコード、アダプタなどの付属品は一切必要ありません。

 

注意ポイント

下取りに出す製品がMacの場合は購入時の同梱物がないと減額される可能性がある

 

iPhoneの場合、仮に化粧箱や同梱物を送ったとしても査定額に一切影響がない上に、後から返してほしいといっても返してくれません。

 

Apple Watchは、ベルトすら送る必要がなく、時計表示される本体部分のみで問題ありません。

 

梱包しないで、iPhoneだけ裸のまま渡せばいいの?
そうだね!コードとか付属品も必要ないから、iPhoneだけ渡せばいいよ!

 

集荷の対応は誰でもできる

集荷時に本人確認はないので、下取りに出すiPhoneさえあれば、誰でも対応はできる

 

以前までは買取価格が1万円以上の場合、下取りキットの受取時に本人確認が入っていました。

 

いまは集荷前に本人確認を行い、集荷時に本人確認は入らなくなったため、本人以外の誰でも対応可能になりました。

 

ですが、すぐ渡せるように準備をしておかないと配達員を待たせることになるので、集荷に来たらすぐ渡せるようにしておきましょう。

 

本人が不在でも、対応できるのは嬉しいね。
今までは本人以外対応できなかった上に、日時が選べなかったからね…

 

集荷が来たけど準備がまだできていない場合、もしくは集荷に時間になっても来ない場合の対応方法は下記の記事でご案内します。

Apple Trade In 下取りキットが届かない?【集荷に来ない時の対処方法】

続きを見る

 

査定額に変更があった場合

メールで案内があるので、14日以内に回答する必要がある

 

査定額に変更があった場合、案内メールが届くので、その査定額を承諾するか拒否するかを選択する必要があります。

 

承諾する場合はその額で進み、拒否する場合は下取り自体がキャンセルとなり、集荷して出した下取り製品が送り返されます。

 

どちらにせよ査定額の案内メールが届いた14日以内に承諾か拒否の意思表示をしないと下取り自体が自動でキャンセルとなります。

 

査定額が変わらなくて、もし集荷に出した後にやっぱりキャンセルしたいってなった場合はどうなるの?
集荷に出したデバイスは査定額が変わらない限り、途中でキャンセルはできないよ。

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)⑨ 下取り完了メール受信

⑨のメールが表す意味

件名:お客様への返金を処理中です。

 

メールの意味

下取りが完了した

(このメールから5営業日以内にクレジットカード経由で返金される)

メール受信後、アクションは不要

 

下取り完了メールが届いてから、どれくらいの期間で返金されるの?
Appleが下取り完了してから5営業日以内にカード会社経由で返金されるみたい!

 

カード会社経由で5営業日以内に返金

このメールが届いたら、カード会社経由で下取り額が5営業日以内に返金されます。

 

ただ、アップルが返金手続きを完了したとしても、アップルから直接あなたの口座に返金されるわけではなく、クレジットカード会社を経由して返金されます。

 

返金されるってどこに?
クレジットカードを使ったときにお金が引き落とされる銀行口座に返金されるよ。

 

なかなか返金されない場合

カード会社によっては、相殺後の明細しか記載がない場合もある

 

登録されているクレジットカードで他のお買い物の支払いがある場合は、その請求額から相殺される可能性もあり、返金額が明細にかかれずに相殺後の請求のみ記載されるカード会社もあるようなので注意しましょう。

 

詳しくは下記の記事でご紹介します。

Appleから返金されない?【全ケース別・支払い方法別の対応策】

続きを見る

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)⑩ 返金完了

 

無事に返金されたー!
よかったね!お疲れさま!

 

割引されるわけではない

たとえば下記のような注文の場合、

  • 注文金額:10万円
  • 下取り額:3万円

 

注文金額の10万円と下取り額の3万円が差し引かれた7万円の請求がかかるわけではない。

 

注文金額は製品の出荷日に全額請求がかかり、後日下取り額が返金されます。

 

仮に下記の日程で進んだ場合、

  • 注文金額:10/30(出荷日)
  • 下取り額:11/14(返金日)

 

支払いに使ったクレジットカードの締め日が月末であれば、請求と返金の月がまたいでいるため、一度10万円が引き落とされて、後日3万円は返金されるとタイムラグがあります。

 

ただ、このカードが15日締めだった場合は、請求(10万円)とマイナス請求(返金3万円)が両方同じ請求月なので、結果的に相殺された金額(7万円)で引き落とされます。

 

割引されて請求がかかるわけではなく、請求と返金は別でされるってことね?
そうだね!締め日によっては結果的に相殺後の請求になる場合もあるけどね。

 

現金の還元はオンライン下取りのみ

冒頭でもお伝えさせていただきましたが、同じApple Trade Inという名前でも、今回ご案内したオンラインで購入と同時に下取りをする場合は現金で還元されます。

 

手続き方法 対応窓口 還元方法
オンライン
(下取り)
Apple 現金
(例外あり)
オンライン
(買取)
BrightStar ギフトカード
Apple直営店
(下取り・買取)
Apple直営店 ギフトカード

※ BrightStar…Appleのパートナー企業(ソフトバンクの完全子会社)

 

ですが、例外もあります。

 

例外って何よ?
これから説明するね!

 

返金はギフトカードから優先される

支払い方法に準じて返金される

 

クレジットカードのみで決済した場合は下取り額はすべて現金で返金されますが、ギフトカードを一部でも併用して支払った場合は、現金ではなくギフトカードから優先されて返金されます。

 

ん?どういうこと?購入と同時の下取りの時は現金で返金されるんじゃないの?
これが例外のパターンだよ。ちょっとわかりにくいかな?それじゃあ、ここではクイズ形式で説明するね。

 

10万円のiPhoneを購入にあたり、

・クレジットカード:8万円

・ギフトカード:2万円


クレジットカードとギフトカードを併用して支払いをしたとします。

 

同時に下取りした製品の下取り額が3万円の場合、現金で換金されるのはいくらでしょう?

 

 

答えは、下取り額の返金3万円はギフトカードの2万円から優先して還元されます。

 

よって、現金で換金されるのは残りの1万円ということになります。

 

 

つまり、ギフトカードで払っても、下取り額は現金ではなく、そのまんまギフトカードで返ってきやがります。きます。

 

Oh デジャブ〜w

 

となるので、余ってるギフトカードを使って、この機会に現金で還元してやろう!ひっひっひっwと企んでる方がいたら、その希望はあっさり散るので気を付けてください!

 

これ知らないと普通にやりそうだね…
実際にやってる人も少なからずいるみたいだから、知らないとガッカリだよね。

 

Apple Trade In の流れ(iPhone下取り・買取)まとめ

 

おつかれさまでした!

 

Apple Trade Inの案内は以上だけど、一連の流れを見てみてどうだった?
結構いろいろ気をつける点があるんだね!

 

最後にもう一度、Apple Trade In の流れをかんたんにおさらいしてみましょう。

 

条件・対象のおさらい

Apple Trade In で下取りを行うにあたり、下記の10の条件・対象がありました。

 

  Apple Trade In の条件・対象

  1. 下取りに出す製品の対象
  2. 下取り対象の製品を購入
  3. 20歳以上の個人
  4. Apple IDが必要
  5. 1台購入につき、下取りは1台のみ
  6. iPhoneの下取りはiPhoneのみ
  7. 現金での還元は下取りのみ
  8. 支払方法に制限あり
  9. 指定の本人確認書類が2点必要
  10. 配送先と身分証明書の情報一致

 

Apple Trade In で下取りをするにあたり、上記10個のすべてにあてはまらないと続行できない可能性があるので注意しましょう。

 

流れのおさらい

 

今までとの変更点

  • 必要な本人確認書類 ※
    【旧】指定の5点のみ
    【新】選択肢が増えたが2つ必要
    .
  • 本人確認のタイミング ※
    【旧】下取りキット配送時
    【新】手配時にアップロード
    .
  • 下取りの回収方法
    【旧】下取りキット受取→発送
    【新】キット受取と同時に集荷
    .
  • 下取り回収の日時指定
    【旧】キット受取日は指定不可
    【新】回収日時を選択可能
    .
  • 配達業者が変わった
    【旧】佐川急便
    【新】ヤマト運輸
    .
  • 集荷日時確認メール
    【旧】いつ来るか不明
    【新】前日にメール案内
    .
  • 配達員が来たときの対応方法
    【旧】本人以外キット受取不可 ※
    【新】誰でも対応可能
    .
    ※ 下取り価格が1万円以上の場合

 

全体的にApple Trade Inがリニューアルされたことで、大きく改善されましたが、全体の流れを知っていないと意図せずにキャンセルされてしまう可能性もあるので注意しましょう。

 

Apple問い合わせ窓口まとめ

新製品の発売直後などは電話が繋がるまで、かなり待つ場合もあるので、なるべく最短ルートで行けるように今回はまとめました。

【目的別】Apple問い合わせ相談窓口(購入・修理・来店予約など)

続きを見る

 

あなたの下取りがうまく行くことを願って、この記事を書かせていただきました。

 

最後にApple Trade Inよりも高値で買取が期待できるサイトをご紹介して終わりたいと思います。いまのiPhoneっていくらなんだろう?と軽い気持ちで見てみてください。

 

  • 高値で買取してほしい
  • 手続きを簡単に済ませたい
  • 早く返金してほしい

 

ひとつの選択肢としてどうぞ!

Appleより高価買取?iPhoneおすすめ買取業者10社を徹底比較

続きを見る

 

最後まで読んでくれて本当にありがとう!

 

今回は以上となります。
本記事があなたの参考になれば幸いです。
また別の記事でもお待ちしています!

 

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