【完全版】Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ

 

 

基本的にはAppleオンラインストア、もしくはAppleの直営店で購入した製品は受け取ってから14日以内であれば、仮に開封して製品を利用していたとしても無料で返品が可能です。

 

 

   本記事の対象

 

本記事を読むと、Apple製品を送料無料で返品するやり方、返品に関する注意点を知ることができ、未然にミスを防ぐことができます。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法返品条件

 

  基本的な返品条件

※ OSなどライセンスコードは返品対象外

 

一般的には損傷がなく、上記の条件がクリアされていれば、やっぱり必要なかったなど理由に関係なく返品できますのでご安心ください。

 

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめAppleで購入した製品

Appleで返品が可能なのは、下記の2点のどちらかで購入した製品に限ります。

 

 

量販店などで購入した製品はAppleでは返品できませんので、その場合は購入した量販店で交渉するようにしましょう。

 

また、Appleストアで購入していたとしても、コードで送られるタイプのソフトウェアは返品対象外となります。

 

Apple公式オンラインストアで購入した製品は郵送でも直営店（クレジットカード一括払いに限る）でも返品が可能ですが、直営店で購入した製品は郵送での返品はできず、直営店での返品のみ可能となります。

 

 

 

逆に条件によっては、コードで送るタイプのギフトカードなど返金が可能なものもあるので詳細は以下の記事でお伝えします。

Appleギフトカードの違いと使い道【買い間違えたらマジで地獄】

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Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ製品が到着してから14日以内

オンラインストアで購入した場合は製品が到着した日、直営店で購入した場合は購入した日から14日以内であれば返品理由に問わず、返品の手続きが可能です。

 

下記のようにオンラインストアで購入した場合、支払い方法によって入金日が異なりますが、返品期限が計算されるのは実際に受け取った日である8月12日から14日以内となります。

 

 

 

月の前半であれば単純に14を足した26日、月をまたぐ場合はカレンダーの2列下にある日までとなるので26日までが期限となります。

 

 

 

【例外】ホリデーシーズンの条件

Appleでは年末ホリデーシーズンの返品期限を長く設ける期間があります。

 

今年の場合、オンラインのApple Storeで購入し、2020年11月10日から2021年1月6日の間に受け取った製品の返品依頼は、2021年1月20日まで受け付けています。

 

期間は毎年変わりますが、最長で約2ヶ月も返品期限に猶予があるのはありがたいですね！

 

 

詳しくはこちらをどうぞ。

【裏技あり】Appleホリデーシーズンの返品期間を1月20日まで延長

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Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ箱と同梱物がすべて揃っている

購入製品はコードやアダプタなど元々箱に入っていたものすべてを返品する必要があります。

 

ここで注意したいのが、購入した時の化粧箱（下記画像の白い箱）も同梱物の1つとして捉えられるため、化粧箱がないと返品できないと言われます。

 

 

なので最低でも返品期限が過ぎるまでは箱は捨てないようにしておきましょう。

 

送られてきた外側の茶色い箱があれば、その箱にそのまま入れて返品すればいいですが、茶色い箱で送ることは必須ではないので、梱包さえできればどの箱でも大丈夫です。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめカスタム製品や刻印入りも返品可能

文字通り、他の返品状況が満たされていれば、カスタマイズ製品や刻印が入った製品も通常の製品と同様に返品可能です。

 

カスタマイズ製品とは、購入時にメモリやストレージなどのスペックを上げたり、キーボードを日本語版からUS版に変更している製品を指します。

 

刻印とはiPadの背面やAirPodsのケースに文字などを刻印している製品を指します。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法返品手続きの注意点

 

  返品する際の注意点

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ下取りもキャンセルされる

購入と同時に下取りの申し込みをしている場合は、一緒に申し込んだ下取りも返品手続きをしたと同時にキャンセルとなります。

 

あとになって、やっぱり返品するのをやめたいから下取りも続けたいとなった場合、返品手続きを取り消すことはできますが、下取りは一度キャンセルされると復活できません。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ付属アクセサリーの一部返品は不可

同梱物すべてに通じるところもありますが、Macのマウスやキーボードなどアクセサリーの一部返品はできません。

 

Macに付属してついてくるキーボードやマウスもメモリやストレージと同様にカスタマイズの一部として捉えられているため、やっぱり下記のように変更したいからと言って、一部を返品もしくは交換することはできません。

 

 

この場合、Mac自体を返品することは可能なので、返品して再注文し直す必要があります。

 

 

ただ、Macとは別にマウスやキーボードを別で注文している場合は、マウスやキーボードのみの一部返品は可能になります。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ保護フィルムは対象外

たとえばiPhoneを返品するにあたり、すでに保護フィルムを貼ってしまっていたとしても保護フィルム代金の補償はありません。

 

iPhoneを返品する場合は、保護フィルムは剥がした状態で返品しましょう。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめソフトウェアは未開封の場合のみ

Microsoft Officeなどの物理的な箱が送られるタイプのソフトウェアは未開封であれば返品できますが、開封されていると仮に未使用でも返品ができなくなります。

 

なお、OSやFinal Cut Pro Xなどメールで送られるタイプのソフトウェアは送信された時点で返金はできないようなので注意しましょう。

 

 

 

ただ、ソフトウェア単体での購入ではなく、プリインストールソフトウェアとして購入している場合は、Macごと返品という形であれば返品は可能です。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめギフトパッケージ代は戻らない

プレゼントなどで送る際にギフトパッケージを有料で付けている場合、返品の際はギフトパッケージの料金は返金されません。

 

返品ではなく、まだ製品が手元に届いていない場合のキャンセルはギフトパッケージの代金も返金されます。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ代引き手数料は返金されない

支払い方法を代金引換にした場合、製品を受け取る時に500円（税抜）を支払いますが、返品しても手数料は返金されません。

 

また返金先の口座を指定しない限り、返品処理だけでは返金されませんので、希望する返金先の口座情報を電話で伝える必要があります。

 

請求先に登録されている人以外の口座名義では返金処理を進めることができません。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ購入した場所によって異なる

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめAppleオンラインストア

オンラインで注文した場合は、返品手続きを下記の3つから選べます。

 

オンラインストアで購入した製品は14日以内であれば、上記の3つから返品受付方法が選べます。

 

返品手続き方法は、後ほどご案内します。

 

直営店に持ち込む場合は、購入時に届いたメールに記載のあるWから始まる注文番号と身分証明書があれば、特に事前に予約などの手続きは必要なく、そのまま店に行って返品可能です。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめApple直営店

 

直営ストアで購入したものは郵送での返品は不可となり、直営店に持ち込んでの返品のみ可能です。

 

購入時に届いたメールに記載のあるRから始まる番号と身分証明書を持っていけば、レシートなどを持っていなくても、早ければ5分程度で手続きは終わります。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ量販店など

 

Appleオンラインストアもしくは直営店以外で購入した場合、つまり量販店などで購入した場合はAppleでは返品不可となります。

 

返品を希望する場合は購入したお店で応相談となります。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ支払い方法によって異なる

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめクレジットカード

 

支払いする月と返金される月が同じ場合や、Apple製品を購入以外に何か支払いがある場合はその請求額から差し引かれて、請求と返金が相殺になる場合もあります。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめデビットカード

 

デビットカードもクレジットカードと仕組みは同じでカード会社経由での返金となるのですが、デビットカードの場合、二重で請求がかかる可能性もあるので調査などが入るためか、返金までかなり時間がかかります。

 

クレジットカードとデビットカードの仕組みの違いは以下の記事でもご紹介しています。

お支払いに関する問題が発生していますメールの原因と5つの対応方法

続きを見る

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめオリコローン

 

オリコローンで購入して製品が届いているということは、ローンの承認が下りているということになるので、引き落とし先の口座をすでに指定してる場合は分割払いの初回分は口座から引き落とされる可能性があります。

 

例えばiPhoneとカバーのようにローンで複数の製品を購入して、カバーだけなど一部を返品する場合、Appleに返品した製品が届くと減額申請についてのメールが届くので、自身でローンの減額申請を行う必要があります。

 

また、ローンを利用できる額は3万円以上からとなるので、iPhoneとカバーを購入して、iPhoneだけを返品するとなると、カバーだけでは3万円以上に満たないため、iPhoneだけの返品は不可となります。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめApple Store ギフトカード

 

購入時にギフトカードの全額を使用した場合は新しいギフトカード番号で発行されてメールで送られてきます。

 

一部を使用した場合は元のギフトカード番号に返金されます。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ銀行振込・コンビニ払い・代金引換

 

返品手続きが終わっても、振込先の口座に自動で返金されることはありませんので、返金先の口座情報を電話で伝えない限り、返金処理が完了しません。

 

  必要な口座情報

 

振り込んだ時の銀行と同じ口座である必要はありませんが、必ず請求者本人が電話をして、請求者本人名義の口座でないと返金してもらえません。

 

 

たとえ親が請求者を子供の名義で購入して、配送先名義が親だったとしても、請求者である子供名義の口座でないと返金はできません。

 

注文時の請求者名が子供な上に、子供が19歳以上だった場合は、親から電話をしても本人確認が取れずに返品依頼すらできません。

 

請求者本人からご連絡くださいと言われるので、子供から電話する必要があります。

 

 

なお、代金引換の場合、手数料の500円（税別）は返金されません。

 

 

Apple製品を返品する方法

ではここからは実際に返品に出す際のやり方を図解でご案内していきます。

 

返品に出す方法は3種類。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめヤマト営業所

 

オンラインストアで購入した場合、ヤマト営業所へ持ち込んでの返品が基本となります。

 

手続きは2種類から選べます。

 

  Appleの購入履歴から手続き

まずAppleの購入履歴に入ります。

 

画面左からApple IDにサインインするか、画面右で注文番号とメールアドレスから入り、購入した製品を選択すると画面左下に「返品を開始する」→「返品プロセスを開始する」と表示があるので、そこから返品手続きをします。

 

 

支払い方法によってはこの表示がないので、表示がない場合は電話で依頼をする必要があります。

 

この表示を押すと、確認の有無もなく即座に返品処理が進んでしまうので、返品を希望しない場合以外は絶対に押さないようにしましょう。

 

仮に押した場合、返品自体の取り消しは電話で可能ですが、下取りも同時に申し込んでいた場合、返品処理と同時に下取りもキャンセルされて下取りの続行ができなくなります。

 

 

オンラインから返品処理をした場合は、登録されているメールアドレスに下記でご案内する2通のメールが届くので待ちましょう。

 

  Appleに電話する

電話でも返品手続きは可能です。

 

こちらには請求者本人から電話してWから始まる注文番号を伝えた上で本人確認終了後に返品する旨を伝えれば返品手続きは完了です。

 

  返品手続きの流れ

返品の手続きが済むと、返品に関する2通のメールが下記の件名で届きます。

 

1通目のメールは比較的早めに届きますが、2通目のメールは1通目のメールが届いてから24時間以内に届くので、時間差があります。

 

この2通目に返品手続きで必要な予約番号と予約パスワードが発行されますので、1通目のメールだけでヤマトの営業所に行っても返品手続きができないので気をつけましょう。

 

また、2通目のメールが届いた日から7日以内に最寄りのヤマト運輸の営業所に持ち込む必要があります。

 

 

  1通目のメール

件名：「返品依頼受付のお知らせ。」

 

最寄りの営業所まで商品をお持ち下さいと記載があり、「最寄りの営業所」をタッチすると営業所を検索することができます。

 

 

そこではコンビニなども出てきますが、「宅急便センター」で検索しないとコンビニでは無料で返品できないので注意しましょう。

 

  2通目のメール

件名：「返品方法のご案内」

1通目のメールが届いてから、24時間以内に受信とタイムラグがあるので注意！

 

 

 

複数の返品番号が発番された場合は、それぞれの箱に伝票を貼るか、1つの伝票は箱に貼り、他の伝票は同梱すれば1つの箱にまとめて送ることも可能です。

 

それぞれの箱に貼る場合は箱と伝票番号がテレコにならないように気をつけましょう。

 

 

このメールを受信してからヤマト営業所に向かうとネコピットと呼ばれるタブレット状の端末があるので、そこで手続きを行います。

 

 

仮にクロネコメンバーズであったとしても、問答無用で「提携フリマサイト、提携企業サイト」のボタンをタッチします。

 

次に「直接入力される方」をタッチ。

 

 

2通目の返品メールに書かれている「受付番号」と「予約パスワード」を入力して「次へ」をタッチします。

 

 

配達希望日は最短を選び、最後にApple Store 返品受付窓口宛になっていることを確認して「次へ」をタッチして終了します。

 

 

すると近くに設置されてあるプリンターから送り状が印刷されますので、その送り状と返品する製品をそのままスタッフに渡しましょう。

 

複数の返品番号が発行されている場合は「受付番号」と「予約パスワード」が書かれたメールも複数届いていると思うので、返品番号の数と同じだけ上記のネコピットの操作をして伝票を出しましょう。

 

伝票が発払い伝票になっているので、Appleの返品手続きをしたことがないスタッフだと配送料金を求めてくる可能性がありますが、ヤマト営業所への持ち込みの場合は送料無料です。

 

 

発払い伝票と記載があるので不安に思う方もいるかと思いますが、それがもともと仕様のようなので、発払い伝票でもAppleが送料負担であることを自信持って伝えましょう！

 

手続きが済むと伝票の控えがもらえますので、そこに送り状番号の記載があります。

 

その番号をクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムに入力すると荷物を追跡できるようになります。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめヤマト営業所以外

 

コンビニなどヤマトの営業所以外や別の運送会社で手配をする場合は送料が有料になります。

 

手続きは電話のみとなり、配送手配は別途ご自身でする必要があります。

 

返品メールに記載されている「3」から始まる返品番号を伝票の備考欄もしくは箱に記載する必要があるので忘れないでおきましょう。

 

返送先の住所は下記になります。

※ 送る前にAppleでの手続きが必要です。

 

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ直営店

 

オンラインストアで購入した人（クレジットカード一括払いのみ）も直営店で購入した人も事前に予約は必要なく、あなたの都合が良い時間に行って返品することが可能です。

 

直営店で購入した人はレシートがあればベストですが、なくても購入した時のメールに書かれている注文番号と身分証明書があれば、10分もかからないくらいの時間で終わります。

 

ただ支払い方法に準じた返金方法となるので、クレジットカードでの支払いの場合はクレジットカード会社経由での返金となるため、その場ですぐ返金とはなりません。

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめ返品完了

 

返品処理が完了されると返金処理が行われますが、支払い方法によって返金されるタイミングが変わってきます。

 

返金されるタイミング目安

支払い方法	返金予定
クレカ	カード会社経由で5営業日以内
デビットカード	カード会社経由で約1〜2ヶ月
オリコローン	処理する日により異なる
銀行振込	約2〜3週間
コンビニ払い	約2〜3週間
ギフトカード	3営業日以内
Apple Pay	紐づくカードに準ずる
代金引換	約2〜3週間

 

上記の赤字については、返金先の口座情報をAppleに伝えておかないといつまで経っても返金されません。

 

 

Apple製品を送料無料で返品する方法・注意点まとめまとめ

 

いかがでしたでしょうか？

 

一概に返品と言っても、どこで購入したか、支払い方法や購入した製品などによって、細かくルールが分かれているのはお分かりいただけましたでしょうか。

 

人によっては、少し不安を招く表現もあったかもしれませんが、安心いただきたいのは基本的に損傷もなく、開封して少し手に触れただけレベルで受け取ってから14日以内であれば何も気にすることなく返品は可能です。

 

電話で返品依頼をかける際に返品理由を聞かれるかと思いますが、アンケートレベルで聞かれる程度なので、正直に使わなくなったと答えて何も問題なく返品はできます。

 

悪意に満ちた返品を繰り返さない限りは、返品することで今後Appleから目をつけられることもありませんのでご安心ください。

 

もう一度整理してみましょう。

 

  基本的な返品条件

 

一般的には損傷がなく、上記の条件がクリアされていれば返品できますのでご安心ください。

 

  気をつけるべき注意点

 

  購入場所によって異なる

 

  支払い方法によって異なる

 

  返品方法

 

こうやって書いてみると結構ありますね！

 

細かいかもしれませんが、様々なケースに対応できるようにご案内させていただきました。

 

 

今回は以上となります。
本記事があなたの参考になれば幸いです。

 

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