Apple Trade In 下取りキットが届かない？【集荷に来ない時の対処方法】

 

 

おそらくこちらの記事を読んでいただいている多くの方は、Appleで購入と同時に下取りの申し込みをしたけど、下取りキットが届かない、集荷に来ない状態かと思います。

 

ここではなぜ集荷に来ないのか？という疑問にお答えします。

 

  本記事の対象

 

本記事を読むと、集荷に来ない理由や集荷が来るように対応する方法を知ることができます。

 

今回のタイトルで下取りキットが届かない？とありますが、正確にいうと事前に下取りキットを受け取ることはありません。

 

 

下取りキット自体はヤマトが集荷に来た時に持ってきますが、下取りデバイスを配達員が玄関先で受け取り次第、その場で下取りキットに梱包して持ち帰られます。

 

なので、とりあえず下取りキットを受け取ってから初期化など準備しようと思っている方は気をつけてください。

 

購入と同時に下取りを行うApple Trade-in の全体の流れは以下の記事で紹介しています。

【完全保存版】Apple Trade In の流れを徹底解説（iPhone下取り）

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【必勝法】割引のないAppleストアでもお得に注文する方法【楽天リーベイツ】

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Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法集荷に来ない理由

 

主に下取りの集荷が来ない理由としては、下記の原因が考えられます。

 

ただ単純に道が混んでるなどの理由で遅れていて、予定の集荷時間になっても来ていないだけの場合もありますが…(^_^;)

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法下取り額が0円になっている

 

注文時に下取りデバイスのシリアル番号もしくは型番を入れると下取り額が表示されますが、この時に0円になっている場合は下取りをすることはできません。

 

ここで0円と表示された時点で、注文した直後に届くメールにリサイクルに関する案内のリンクがある以外は、下取りをしないのと同じように注文は進みます。

 

 

値段がつかない製品はリサイクル対象となります。リサイクルを希望する場合は製品ごとに異なる窓口から別途申し込む必要があります。

 

  Apple公認リサイクル窓口

パソコン無料回収とありますが、iPadも無料回収対象製品ですので、パソコン1台としてカウントして大丈夫です。

Mac、iPadはコチラ

上記以外のApple製品はコチラ

 

 

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法集荷の依頼をかけていない

 

 

製品の購入注文時に下取りを申し込んだだけでは下取りキットは届きません。

 

注文してしばらく待っていれば勝手に下取りキットが届くだろうから、届いたら対応すればいいという考えは危険です。

 

なぜなら、自身で下取りの集荷依頼をかけない限り、いつまで経ってもキットは届かずに知らぬ間に自動でキャンセルされます。

 

購入した製品が発送されるタイミングと同じ時期に「お客様の下取りプロセスが開始されました」というメールを受信しますが、このメールからアクションしないと集荷には来ません。

 

 

 

もし今まさに下取りキットを待っていて、メールが届いてから14日以内で手続きをしていないのであれば、すぐに手続きをしましょう！

 

このメールには14日以内に集荷されない場合は、お客様の下取りはキャンセルされますと明記されています。

 

 

私がこのメールを受信したのは6月12日なので、6月26日が締め切り期限となります。

 

ただ、実際に集荷の予約をとる下記の画面では、14日ではなく、21日先である7月3日が締め切り日として明記されています。

 

 

 

予約画面に記載されている21日先の日程までは集荷の予約は取れますが、可能であれば、集荷日は予約する日から3〜4日後の午前中を避けて午後に設定することをおすすめします。

 

その理由も後ほどお伝えさせていただきます。

 

実際に集荷の予約が完了すると、下記のように予約した時間帯が表示されます。

 

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法本人確認が承認されていない

 

下取り額が1万円未満であれば、集荷予約のみとなりますが、1万円以上の場合は身分証明書の提示による本人確認が入ります。

 

その本人確認で重要となるのが身分証明書と配送先情報になります。

 

  配送先情報と一致しない

結論からお伝えすると、配送先情報に記載されている名義や住所が身分証明書に記載されている名義や住所と相違がある場合、本人確認が取れずに下取りを進めることができません。

 

 

注文時の配送先情報が間違えていた場合は、Appleから情報を修正するように案内メールが届くので電話しましょう。

 

ただ、住所の変更はできますが、名義の変更はできないので、名義がアルファベットやカタカナなど身分証明書と表記が違う場合は残念ながら下取りを進めることができません。

 

古いMBAをAppleの下取りに出そうとしてたのに、購入者名義（アルファベット）と身分証（運転免許証なので漢字表記）の名義が一致しないからって受け付けてもらえないという……こんなのみんな無理では。AIの弊害…？

— オーマ・ガリ (@maga_mage) September 3, 2020

 

 

本人確認に関して気をつけるべき点は下記の記事でご案内させていただいております。

Apple Trade In 最大の落とし穴とは⁉︎【本人確認に隠された3つのワナ】

続きを見る

 

住所のみであれば変更可能なので、電話で修正してもらったら、改めて身分証明書のアップロードをし直す必要がありますが、情報が反映されるまで1〜2時間程度かかります。

 

1〜2時間後に改めて手続きをしないと、集荷に来ないので忘れないように注意しましょう。

 

 

  特に情報の相違がない

本人確認書類と配送先の情報にまったく相違がないのに本人確認ができなかったとメールが来た場合は、純粋に提出した画像がうまく認識されていない可能性もあるようです。

 

この場合も改めて身分証明書のアップロードが必要になるのですが、その際は前回撮影した画像をそのまま使い回すのではなく、改めて撮影し直してアップロードしましょう！

 

身分証明書のアップロードで気をつけるべき点は下記の記事でご紹介しています。

Apple Trade-in 身分証明書がアップロードできないエラーの対処方法

続きを見る

 

初回を含めて、情報の相違が3回あると下取りの続行ができなくなる上に、下取りプロセス開始メールを受信してから14日以内と期限もあるので、ここは迅速に対応しましょう。

 

アップロードと同時に集荷日時の再設定が必要なので忘れずに行いましょう。

 

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法配送先住所を途中で変えた

 

  下取り額1万円未満の場合

1万円未満の場合は本人確認が入らないので、仮に配送先住所を実家や勤務先など自宅以外に設定していた場合でも集荷に行きます。

 

たとえば注文時には実家の住所を配送先に指定していたけど、途中で配送先を自宅に変更したい場合は電話で依頼が必要です。

 

そこで配送先の住所と同様に、集荷先の住所も同時に自宅に変更しない限り、変更前の実家の住所に集荷が行きます。

 

もしくは注文時に番地が抜けていたりして、電話で配送先の住所を修正をしてもらった場合、同時に集荷先の住所も修正するように依頼しないと製品は届いても集荷先は番地が抜けたままで集荷が来ないということも考えられます。

 

  下取り額1万円以上の場合

元々の配送先住所が実家や勤務先に設定していて、途中で本人確認書類と同じ住所に変更していたとしても、集荷先の住所も同時に変更していないと本人確認が通らずに集荷に来ません。

 

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法配送先住所の郵便番号が違う

 

1万円以上の場合は本人確認が入りますが、身分証明書に郵便番号の記載がないため確認項目に郵便番号がありません。

 

配送業者の仕組み上、まず郵便番号をもとに荷物が各営業所に振り分けられるようなので、郵便番号を間違えると間違えた郵便番号の営業所に下取りキットが送られてしまうために予定日に集荷に来れなくなります。

 

注文時に郵便番号の入力を間違えていないか、注文確認メールで念のため確認しましょう。

 

 

これが注文時の製品が届かない場合はAppleに電話するときに、集荷先の郵便番号も同時に修正してもらうようにお願いしましょう。

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法集荷がキャンセルされた

 

新製品が立て続けに発表されている今、膨大な注文が入っていてAppleによる本人確認の処理が追いついていないのが現状のようです。

 

そのため、集荷前日になっても提出した身分証明書の確認ができていない集荷が勝手にキャンセルされる事象が出ています。

 

 

その場合は改めて手続きをやり直す必要がありますので、詳細は下記の記事にてご案内させていただきます。

 

  集荷がキャンセルされた場合

Appleの下取りで集荷が勝手にキャンセルされた理由と対処法

続きを見る

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法下取りキットが届かない

 

キットが届かないのは問題ない

  対応方法

 

身分証明書もアップロードして（下取り額1万円以上のみ）、集荷予約もしました。

 

でも、いつになっても下取りキットが届かない！だから集荷に来られても下取り製品が送れないじゃないか！と思っていませんか？

 

Appleから集荷予約とっととしろデブって連絡来たけど、そもそもキット送られてないんです

— こーよー@朱夏人 (@fussy113) October 25, 2020

Apple訳わからなすぎて
下取りキット届かないのに明日集荷に来るから帰ってもらわないとだ
最悪だ〜
下取りできないなもうわからん

— 小倉海里🎩 (@junk831) September 26, 2020

 

結論、下取りキットは事前に届きません。

 

 

下取りキットは集荷に来た配達員が持ってきます。よって、事前に下取りキットが届かないからといって不安に思う必要はありません。

 

あなたは裸のままiPhoneを配達員に渡せばその場で梱包して持ち帰ってくれますので、事前に梱包などをする必要はありません。

 

 

iPhone以外の箱やコード、アダプタなどの付属品を送っても、Appleで下取りに出す場合は査定額に一切関係ないので不要です。仮に送った場合は返却不可となります。

 

集荷の前に下取りキットが届くと思っていて、集荷に来た配達員を帰してしまう方もいるようなので頭に入れておきましょう！

 

 

Appleの下取り先月は下取りキット来たのに今月なかなか来ないので問い合わせたら下取りキットは事前配送しなくなったとのこと。集荷時にヤマトが持ってきた箱に入れればよい、とサポートに確認しました。

— ゆうこ (@duooono) July 2, 2020

AppleでiPhoneを下取りで新しいやつ買ったんだけど
待てども下取りキットが届かないまま
明日集荷って連絡がきたのでネットを調べたら

「下取りiPhoneを配達員に手渡し」

に変更になってたようだ

あっぶねぇ

— 眞人 (@mahit0) August 24, 2020

 

配達員によっては、玄関先で梱包していると時間がかかるので、お客様を待たせるのも悪いと思って玄関先まで下取りキットを持ってこない場合もあるようです。

 

その場合は、iPhoneだけ受け取って、車に戻ってから梱包をするようですが、心配な方は目の前で梱包してもらうようにお願いしましょう。

 

 

今回は購入と同時に下取りをする際の集荷の流れをご案内しています。

 

以前までは購入と同時の下取りも事前に下取りキットが届く仕組みでしたが、今年の6月から仕組みが変わりました。

Apple Trade-in の仕組みが変わった？リニューアル内容を徹底解説

続きを見る

 

購入が伴わない買取のみのApple Trade-inは集荷ではなく、下取りキットが事前に配達されて、自身で発送する仕組みなので同じApple Trade-inという名前ですが、ごっちゃにならないようにしましょう！

 

  Apple Trade-in は3種類

Apple Trade In のやり方は全部で３通り【すべて仕組みが違う】

続きを見る

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法集荷時間になっても来ない

 

 

appleの下取りキット8:00～12:00
で伝えてるのだけどまだ来ない
昼から出かける予定なのに

— かいせひろゆき (@kaisehiroyuki) June 21, 2020

Appleの集荷が来ないので出かけられない。

— わたやん (@_watayan) August 8, 2020

 

集荷予約も取れていて、本人確認の問題に関するメールも特になく集荷時間になっても、集荷に来ないケースというのが、ちらほら出ているようですが、こちらに関してAppleに問い合わせたところ明確な理由はわからないようです。

 

ただヤマト運輸の伝票番号は発番されていても集荷に行かないケースがあるようですが、集荷予約を入れた日の直近でかつ、午前中に設定した場合に出ていることが多いようです。

 

なので、先ほど3〜4日空けた上で午後に集荷を予約することをおすすめします。

 

対処方法の選択肢は下記の3点となります。

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法そのまま集荷に来るまで待つ

一番アナログですが、もし午前中に設定していて12時過ぎになってもまだ来ない程度であれば、単純に遅れてるだけなのかもしれないので待ってみるのもよいかと思います。

 

何時間も過ぎているのに来ないようであれば、下記のAppleに連絡するをご参照ください。

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法ホームページから再集荷依頼

集荷日時を変更しようにも、一度発番された集荷伝票番号が生きている限り、集荷日の変更をすることはできないみたいです。

 

現在の伝票の期限が切れるのが1週間のようなので、集荷日の1週間後にならないと再度集荷日を選ぶことができません。

 

 

集荷期限が下取りプロセス開始メールが受信されてから14日以内なので、最初に集荷日時を予約する際に1〜2週間後とかにしてしまうと、万が一集荷が来なかった場合、次の集荷が選べるように1週間待つにしても、期限が切れて下取り自体がキャンセルされる可能性があります。

 

こういう意味でも3〜4日空けた上で午後に集荷を予約することをおすすめします。

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法Appleに連絡する

もし集荷に来なかった場合はApple（0120-993-993）に連絡しましょう。

 

とは言っても、なぜ集荷に行かないかはヤマトの事情になるので詳細はわからないようですが、伝票番号は教えてくれます。

 

 

いきなりヤマトに電話しても、どの伝票番号ですか？と聞かれて秒で詰みますw

 

ヤマトの配達状況を見ていただくとわかるのですが、Appleから伝票番号を聞いても集荷前の時点ではステータスが「伝票番号未登録」と記載されています。

 

 

ヤマトに伝票番号をそのまま伝えて確認してもらうと、普通に「伝票番号が登録されていませんね」と言われて門前払いされますw

 

なので、「この番号で今日の午前中に集荷に来る予定でまだ来ていないのですが、いまどうなってますか？」と確認して、その電話で集荷の手配ができそうであればお願いしましょう！

 

  ヤマト問い合わせ先

	電話番号
固定電話	0120-01-9625 （フリーダイヤル）
携帯電話	0570-200-000 （有料）
IP電話	050-3786-3333 （IP電話同士は無料）
受付時間	8:00 ～ 21:00 （年中無休）

 

携帯電話で固定電話への通話が無料のプランに加入している方はコチラから検索すると無料で通話することが可能です。

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法新規注文の発送を保留中

 

  この表記自体は通常問題ない

生年月日などの入力が終わり、上記のように情報が送信されましたと画面が出たにも関わらず、購入履歴のステータスが「新規注文の発送を保留中」のままで不安になる方も多いと思いますが、問題はありません。

 

なので、しばらく経過を見ましょう。

 

 

通常は製品が発送されてしばらく経つと、「下取りプロセス開始メール」が届き、ステータスは下記のように「詳細を追加し、配送業者を予約する」に変わります。

 

 

 

注文履歴から情報を追加することも可能ですので、メールが確認できない方はApple IDでサインインした上で詳細を入力しましょう。

 

注文履歴からの手続き方法

 

 

ゲストで購入した場合

ゲスト購入をした方は必須Apple IDに注文を紐づける

 

購入時にサインインをせずにゲストで購入した方は、Apple IDと紐付けをしないと下取りの集荷手配ができません。

 

下記赤枠内に「Wから始まるご注文番号」と注文時に入力した「メールアドレス※」を入力して「続ける」をクリック。

 

 

注文番号で検索できたら「Apple IDを追加する」を選び、その後に出てくる電話番号など必要情報を入力するとApple IDに紐づきます。

 

購入履歴画面に入ったら、下取りプログラムのウェブサイトに入れるようになります。

 

 

上記の青いボタンから下取りプログラムのサイトに入り、下記の3点を設定します。

 

ここでの操作が今後無事にキャンセルされることなく、下取りを続行できるかどうかがかかってきます。逆に言えば、操作を間違えると自動でキャンセルされる可能性が出てきます。

 

下取り手続きのやり方の詳細は、下記の記事にてご案内しています。

Apple Trade-in 身分証明書がアップロードできないエラーの対処方法

続きを見る

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法集荷の対応ができなかった場合

 

  対応できなかったケース例

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法まだ準備ができていない場合

  対応方法

 

上記2点のどちらかで対応しましょう。

 

事前に初期化やデータ移行などが終わっていないなど、その場で渡す準備ができていないと、また集荷に来てもらう必要があります。

 

アップルのホームページからだと集荷日から1週間は再集荷の設定ができなくなります。

 

配達員が来て下取り製品をその場で渡せない場合は、配達員から不在票をもらっておいて、準備ができたタイミングで改めて再集荷依頼をかけるのがベストかと思います。

 

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法集荷に来たが不在だった場合

  対応方法

 

不在時に集荷に配送業者が向かった場合、不在票が入ります。

 

不在票に書かれた担当ドライバー直通の電話、時間外なら再配達自動受付の番号に連絡して再度集荷に来てもらうように依頼をしましょう。

 

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法集荷と知らずに帰してしまった場合

  対応方法

 

こちらは上記の順で対応します。

 

下取りキットが届くものだと思っていて集荷に来た配達員を帰してしまった場合は、再び集荷に来てもらうように手配する必要があります。

 

その場合はヤマトに依頼をする必要がありますが、伝票番号がわからないと思うので、Appleに電話して伝票番号を確認しましょう。

 

Appleでヤマトの伝票番号を確認したら、最寄りのヤマト営業所に状況を説明して再度集荷に来てもらうように依頼する必要があります。

 

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法進捗状況を確認する方法

 

こちらでご案内するのは出荷された後の状態を確認する方法となります。

 

確認方法は大きく分けて2つあります。

 

上記の方法で下記のどちらかを確認することができます。

 

  集荷手配前か再設定が必要

下取りプロセス開始メールから青いボタンを押すか、購入履歴から入ります。

 

ボタンを押して、1万円未満の場合は、集荷予約の画面、1万円以上で下記の画面が出た場合はまだ手配が完了していないということになるので、すぐ手続きを行いましょう。

 

 

  集荷手配済み

同じく下取りプロセス開始メールから青いボタンを押すか、Appleのホームページで購入履歴に入り、サインイン後に下記の画面が出たら手続きはしていることになります。

 

ただ、本人確認書類と配送先情報の相違や撮影した写真の問題で本人確認がパスしなかった場合は再提出が必要になるので、その旨のを促す案内メールが届きます。

 

その再提出依頼メールが届いている場合、上記の画面で集荷日の記載あっても、本人確認が取れていないため実際には集荷に来ません。

 

 

 

 

集荷の伝票は集荷された後の動きは追跡できますが、集荷に来るまでは伝票番号が未登録のため、追跡することができません。

 

そのため集荷に向かってるかどうかを調べる手段がないため、上記の予約が完了している状態で、集荷日時を大幅に過ぎても集荷に来ない場合は何かしら問題が出ている可能性があると判断する必要があります。

 

その場合は、先ほどお伝えした「集荷時間になっても来ない」というところで対応方法をご確認ください。

 

Apple Trade-in 下取りキットが届かない時の対処方法まとめ

 

いかがでしたか？下取りの集荷が来ない理由はわかりましたか？

 

もう一度復習してみましょう。

 

主に下取りの集荷が来ない理由としては、下記の原因が考えられます。

 

  集荷に来ない時の対処方法

 

  集荷の対応ができなかった場合

 

本記事の中にあてはまるケースはキャンセルまでリーチがかかっている状態が多いので、すぐ対応するようにしましょう。

 

万が一、キャンセルされた場合は他社での買取も視野に入れてもいいかと思います。

 

もしくは下取り製品がまだ手元にある状態であれば、仮に集荷予約をしていても下取りのキャンセルは可能なので、Appleに下取りするより高く手軽に買い取ってもらいたいとお考えの方は下記の記事をご参照ください。

Appleや国も認める買取業者をご紹介【国家機密レベルのセキュリティ】

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今回は以上となります。
本記事があなたの参考になれば幸いです。
また別の記事でもお待ちしています！

 

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