Apple Trade-in では、「本人確認を制するものがApple Trade-inを制す」と言っても過言ではないほど、本人確認が重要になってきます。
こいつ何言ってんだ？って思う方もいらっしゃるかもしれませんが、これを知らないと条件次第では完全にワナにかかります。
この落とし穴は落ちて初めてワナの存在に気づきます。もしくは落ちても何が原因か気付かないままキャンセルされた事実だけ知らされます。
こういうケースで購入や手続きをされる方もいらっしゃるかと思いますが、いずれも条件によっては下取りができなくなる可能性があります。
- 持ってる身分証が免許証のみ
. - 配送先住所を勤務先にした
. - 指定の本人確認書類を添付したけど名前がカタカナ表記
. - 加工していない保険証を添付した
. - 請求者の身分証をアップロードした（配送先名義と違う場合）
上記以外にも、自分では正しく注文したつもりでも、条件次第では下取りができなくなる可能性は他にもたくさんあります。
なぜ下取りができないのか？そして、どうしたらそのようなミスを事前に防ぐことができるのかを今回はもれなくお伝えします。
本記事の対象
- 下取り額が1万円以上の方
. - 失敗せずに下取りを進めたい
. - 本人確認の仕組みを知りたい
これらの方を対象にしてお伝えします。
下取り額が1万円未満の場合は、今回お伝えする内容は対象外なのでご安心ください。
本記事を読むと、Apple Trade-in でキャンセルになる原因である最大の落とし穴を知ることができ、ワナを回避できるようになります。
何も知らずにApple Trade-in を申し込みをして、理由もわからずにキャンセルされると、時間と労力はもちろん、最悪お金の無駄になる上に、とてもストレスがかかります。
ストレスフリーな下取り手続きを進められるようになってもらえれば幸いです。
本記事は購入と同時の下取りで、1万円以上の下取り額のケースを想定しています。
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Apple Trade-in（アップルトレードイン）最大の落とし穴とは？
最大の落とし穴は「本人確認」
ここでいうApple Trade-in 最大の落とし穴とは、ズバリ「本人確認」です。
下取り額が1万円以上の場合、身分証明書をアップロードにより提示して本人確認が入るのですが、承認されないと下取りを続けることができずに自動でキャンセルされます。
実はこの本人確認が想像以上に厄介です。
下取りを申し込む注文で1万円以上の下取り額がついた場合、集荷先を自宅以外に設定すると下取りは続行不可となります。
まず、下取りの際に入る本人確認は請求者情報ではなく、集荷先情報が提出する本人確認書類と一致する必要があります。
⭕️ 集荷先情報
❌ 請求先情報
集荷先の情報は、注文時の配送先と同じ情報が自動で設定されるので、実質「集荷先情報」＝「配送先情報」となります。
「集荷先情報」＝「配送先情報」
Apple直営店やコンビニ、営業所を受け取り場所に設定した場合は、集荷先住所を別で登録する必要がありますが、本人確認書類に記載のある住所と一致させる必要があります。
本人確認で見られるところ
- 配送先の名前と住所
- 身分証に書かれている名前と住所
- 期限が切れていないか
提出する書類によって多少異なりますが、特に注意するべきところは上記の3点であり、請求先ではなくて、配送先というところがポイントです。
極論、名前と住所をすべて完全に一致させるだけで、落とし穴の半分は回避できたようなものですが、残りの5割が厄介なんです。
重要なのは「配送先」情報
本人確認書類と一致させる必要があるのは、請求先ではなく、配送先情報。
注文する時に請求先情報と配送先情報を入れる欄がありますが、下取りでの本人確認は請求先ではなく、配送先情報が重要になります。
⭕️ 配送先情報 ＝ 本人確認書類
❌ 請求先情報 ＝ 本人確認書類
請求先と配送先が同じであれば、何も問題はありませんが、例えば請求者は親で配送先を子供の情報にした場合は子供の情報と身分証明書が一致しないといけないことを意味します。
途中で名義変更は基本できないため配送先名義の人が20歳未満だと、この時点で下取りができなくなることが確定するので注意しましょうね！
この赤線でいう「お願いする場合があります」とは、下取り額が1万円以上の場合、身分証明書2点のアップロードをお願いすることを指します。逆に1万円未満の場合は必要ありません。
注意ポイント
集荷先は身分証の住所以外は不可
下取りを購入と同時に申し込んだ場合、配送先の情報がそのまま集荷先の情報として反映されます。（ストアやヤマト営業所などで受け取りの場合は別途集荷先の指定が可能なので除く）
なので必然的に勤務先や実家など身分証明書に記載のない住所では下取りができません。（1万円以上の場合）
もしくは今の住所に変更して対応することも可能ですが、下取り期限に間に合わずにキャンセルされたり、公印が必要な書類もあります。
キャンセル期限や公印の有無などの詳しい内容は後ほどご案内します。
注意ポイント
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書提出する身分証明書の基本ルール
- 裏面がある場合は両面添付が必須
- 裏面は空欄でも必ず添付する
- 名義は漢字表記でないと無効
- 住所の記載がないと無効
- 期限切れやコピーは無効
裏面がある場合は両面添付が必須
免許証や保険証など表裏がある書類は表裏両面のアップロードが必須になります。
裏面は空欄でも必ず添付する
免許証など裏面が仮に空白でもアップロードしないと本人確認は通りません。
名義は漢字表記でないと無効
公共料金の領収証など名義がカタカナになってる書類を添付したり、逆に注文時の配送先名義がカタカナやアルファベットになっている場合、本人確認は通りません。
書類が漢字表記でない場合は、アップロードをし直すことが可能ですが、配送先の名義が漢字表記でない場合はAppleでも変更できません。
⭕️ 身分証明書の再アップロード
❌ 集荷先名義の変更
外国人の場合は、もちろん漢字表記ではないので、アルファベット表記で一致していれば問題ありませんが、カタカナ表記とアルファベット表記は一致させる必要があります。
ポイント
2021年6月追記：
アルファベットやカタカナ表記は0120-993-993に連絡すれば漢字表記に修正できるようになりました。
住所が確認できないと無効
指定の身分証2点をアップロードしても、住所の記載が確認できないと本人確認が通りません。
正確にいうと、公共料金の領収証以外はアップロードする身分証明書の2点のうち、どちらかに住所の記載があって、配送先情報と一致していれば本人確認は通ります。（漢字表記の名前は書類2点の両方ともに必要）
公共料金の領収証はもう1枚のアップロード資料に何を選んでいたとしても、公共料金の領収証単体で下記3点の情報がすべて書かれていないと本人確認書類として認められません。
- 名前（漢字表記）
- 住所
- 発行日（直近6ヶ月以内）
期限切れやコピーは無効
基本的に期限切れ（公共料金の領収証は直近6ヶ月以内）やコピーの身分証明書は本人確認書類として認められないので、原本を写真にとってアップロードしましょう。
Apple Trade-in（アップルトレードイン）対象の本人確認書類
対象の身分証明書
- 健康保険証
- 運転免許証
- 日本国発行パスポート
- 在留カード（外国人）
- 特別永住者証明書（外国人）
- 運転経歴証明書
- 年金手帳
- 住民票（原本・直近6ヶ月以内）
- 外国人登録証明書（外国人）
- 公共料金領収証（直近6ヶ月以内）
注意ポイント
- 上記のいずれか2点が必須
- マイナンバーカードは対象外
これらの身分証明書、つまり本人確認書類（表裏）を2点アップロードする必要があります。
裏面もある身分証明書は基本両面の提出が必須なので、正確に言うと2種類の表裏で4枚の身分証明書をアップロードする必要があります。
免許証など裏面に何も記載がされていなくても表裏両面の添付が必須となり、裏面の添付がないと本人確認書類とみなされなかったりと結構基準が厳しいです。
注文時に入力する配送先情報とアップロードして提出する身分証明書に記載されている情報はすべて一致している必要があります。
つまり、身分証明書に記載されている名義・現住所以外を配送（集荷）先に指定することはできないということになります。
2点の身分証明書の名義・住所と配送先情報が一致させる必要があります。
ただ、購入製品は自宅以外に下記の場所だけは受取可能になりますが、下取りの集荷先の住所は別で必ず自宅に設定する必要があります。
購入した製品を受け取れる場所
- ファミリーマート
- ヤマト運輸の営業所
- Apple Store（直営店）
上記の3点以外は配送先と集荷先の住所を分けることができず、配送先に指定した住所が集荷先の住所となります。
注意ポイント
上記はあくまで注文製品を受け取れる場所（配送先）であり、下取りの集荷先は自宅以外できない。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書健康保険証
表面、裏面の両方必須
2020年10月に行われた法改正により、本人確認等を目的として医療保険の保険者番号および、被保険者記号・番号の告知を要求することが禁止されるようになりました。
その関係で下取りをする際に保険証を身分証明書として提示する場合、上記画像の赤い箇所すべてが隠れていないと本人確認が通りませんので注意しましょう。
隠す必要がある情報
- 記号
- 番号
- 保険者番号
- QRコード（該当する場合）
隠してもどちらでもOK
- 裏面の臓器提供欄
注意ポイント
隠すには下記の方法で隠します。
- テープなどで物理的に隠す
- 画像加工で隠す
ちょっと欠けてるとか、はみ出てる、透けてるなどがないように、隠す必要があるところは全部隠し、隠す必要がないところは全部見えるようにしましょう。
裏面に手書きで書いた住所でも公印は不要なので、必ず住所を書きましょう。
仮に前の住所が書かれていても、取り消し線で消した上で新しい住所を記入するか、修正液や修正テープで白塗りした上に、手書きで新しい住所を記載すれば問題ありません。
下記の3点のうち1つでもあてはまっている場合、本人確認は通りません。
注意ポイント
・指定の情報がすべて隠れていない
（上記で案内した4箇所）
・指定以外の情報が1つでも隠れてる
（臓器提供欄は含まず）
・裏面の住所と配送先住所が違う
指定の情報を隠すのは保険証のみで、他の身分証明書で情報が隠れている場合、その時点で本人確認は通らなくなるので注意しましょう。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書運転免許証
表面、裏面の両方必須
裏面に何も記載がされていなくても表面、裏面の両方の提出が必須です。
配送先情報には部屋番号まで書いてあって、免許証の住所欄に部屋番号や番地の表記がない場合は本人確認書類として認められません。
逆に免許証には字(あざ)とか大字(おおあざ)の表記があるのに、配送先住所に記載がない場合も本人確認は通りません。
表面の住所から変更されている場合は裏面に記載の上、公印が必要となります。
裏面に公印のない住所記入や修正は不可
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書日本国発行パスポート
下記の2箇所を添付
- 写真があるページ
- 所持人記入欄のページ
（2020年2月4日以降の発行は不可）
※ 上記画像は例であって、実際に名前の部分を黒塗りしてしまうと本人確認が通りません。
新デザインは対象外
以下の2020年2月4日以降の新デザイン「冨嶽三十六景」のパスポートは住所の記入欄がないため、本人確認書類とみなされません。それ以前までのパスポートのみ対象です。
所持人記入欄に氏名（漢字）、住所も配送先情報ならびにもう一つの身分証明書と表記に相違がないように手書きで良いので書きましょう。
手書きで住所を記入・修正しても公印は不要。
仮に前の住所が書かれていても、取り消し線で消した上で新しい住所を記入するか、修正液や修正テープで白塗りした上に、手書きで新しい住所を記載すれば問題ありません。
注意ポイント
・新デザインは不可
・氏名と住所の両方がないと不可
（氏名は漢字で記入が必須）
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書在留カード（外国人）
表面、裏面の両方必須
裏面に住所の記載がある場合、公印がある場合のみ有効となります。
注意ポイント
注文時にカタカナで入力して、証明書がアルファベットの場合は相違とみなされます。逆の場合も同じ。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書特別永住者証明書（外国人）
表面、裏面の両方必須
裏面に住所の記載がある場合、公印がある場合のみ有効となります。
注意ポイント
注文時にカタカナで入力して、証明書がアルファベットの場合は相違とみなされます。逆の場合も同じ。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書運転経歴証明書
表面、裏面の両方必須
裏面に住所の記載がある場合、公印がある場合のみ有効となります。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書年金手帳
氏名(漢字)と住所が書かれた箇所を添付
手書きで書いた情報でも公印は不要なので、必ず名前と住所を書きましょう。
仮に前の住所が書かれていても、取り消し線で消した上で新しい住所を記入するか、修正液や修正テープで白塗りした上に、手書きで新しい住所を記載すれば問題ありません。
注意ポイント
氏名・住所の記載がない場合は本人確認書類としてみなされません。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書住民票（原本・直近6ヶ月以内）
表面のみでOK
直近6ヶ月以内の住民票（原本）を写真で撮る必要があります。
市町村によっては原本ではなく、写しでしかもらえないところもあるようですが、写しでも問題はないようですが、コピーは不可です。
裏面はないので表面のみでOKですが、手書きでの情報修正は不可になります。
注意ポイント
原本ではなく、コピーを撮影したものは本人確認書類としてみなされません。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書外国人登録証明書
表面、裏面の両方必須
裏面に住所の記載がある場合、公印がある場合のみ有効となります。
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書公共料金領収証（直近6ヶ月以内）
表面のみでOK
電気料金や水道料金などの公共料金の領収証を添付する場合、もう1枚はその他の身分証明書（免許証など）である必要があるため、最初は選択肢にありません。
下記の3つのうち、1つでも不足していると本人確認書類として認められません。
- 名前（漢字表記）
- 住所
- 発行日（直近6ヶ月以内）
たとえ指定の公共料金領収証でも名前がカタカナ表記のものは該当しません。また、手書きでの情報修正は不可です。
注意ポイント
名前がカタカナ表記の領収証は不可となります。同時に住所と発行日（6ヶ月以内）も記載されている必要があります。
対象の本人確認書類は用意できそうでも、アップロードがうまくできないという方は下記に詳しくご案内させていただいております。
-
-
Apple Trade-in 身分証明書がアップロードできないエラーの対処方法
続きを見る
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書本人確認に隠された３つのワナ
本人確認に隠された3つのワナはこちら。
- 配送先名義
- 配送先住所
- 生年月日
このように身分証明書と配送先情報が一致しないために下取りが進まなかった方もいます。
結局iPhoneの下取りは来ない。何故かと言うとApple公式でiPhone購入&下取りをした時の氏名がアルファベット表記で、オンライン下取り時の本人確認用書類(免許証&保険証)の氏名が漢字表記で本人確認不可だかららしい。アホか。買ったSEは返品して再度SE購入&7下取り申込、という流れ。ムダすぎる
— SRおとうさん【北海道SR組】 (@revtakanozomi) August 19, 2020
新iPadが到着して半日後、Apple StoreからApple Trade Inで資料不備で下取りキャンセルメールが来た。電話したら本人確認の免許と水道料金請求書名が漢字とカタカナで不一致との事。Apple Store画面上のエラーはないのに、嫌なら返品して再度購入からやりなおせと。受付後に不備事項の通知もできない？
— よんきち (@hillbreeze) October 5, 2020
ここで注意していただきたいのが、本人確認書類と一致させる情報は請求先情報ではなく、配送先情報というところです。
2021年6月現在、アルファベットやカタカナ表記の場合は、0120-993-993に電話すれば修正してもらえるように改善されました。
注意ポイント
配送先名義
| 可否 | 身分証明書 | 配送先情報 |
| ⭕️ | 髙橋 花子 （旧漢字） |
高橋 花子 （常用漢字） |
| ⭕️ | 高橋 花子 | 花子 高橋 （苗字と名前が逆） |
| ⭕️ | 山田 花子 （新姓：高橋） |
山田 花子 （戸籍上は高橋） |
| ❌ 要電話 |
高橋 花子 | たかはし はなこ （ひらがな） |
| ❌ 要電話 |
高橋 花子 | タカハシ ハナコ （カタカナ） |
| ❌ 要電話 |
高橋 花子 | Hanako Takahashi （アルファベット） |
| ❌ | 山田 花子 （旧姓） |
高橋 花子 （新姓） |
| ❌ | 高橋 花子 | 鈴木 ハナ （ビジネスネーム） |
| ❌ | 高橋 花子 | ああああ （適当な名前） |
注意ポイント
ポイント
2021年6月追記：
アルファベットやカタカナ表記は0120-993-993に連絡すれば漢字表記に修正できるようになりました。
これは逆も然りです。例えば、身分証明書に常用漢字で表記されていて、注文時に旧漢字で入力した場合も本人確認は通過するそうです。
以前までは旧漢字と常用漢字が違うだけでも本人確認ができませんでしたが、2020年6月のリニューアルで変わったようです。また、2021年6月にはアルファベットやかな・カナ表記であれば漢字表記に変更できるようになりました。
身分証明書の名義が旧姓のままの場合、注文時に旧姓で入力すれば本人確認は通ります。
外国人の場合は、本人確認書類がアルファベット表記の場合、注文時の名前はアルファベット入力で問題ありません。
本人確認書類にミドルネームの記載がある場合は、配送先名義にもミドルネームを入れないと本人確認が通らないそうです。
外国人表記の場合
| 可否 | 身分証明書 | 配送先情報 |
| ⭕️ | ドナルド トランプ | ドナルド トランプ （完全一致） |
| ⭕️ | Donald Trump | Trump Donald （姓と名が逆） |
| ❌ | Donald John Trump | Donald Trump （ミドルネーム抜け） |
| ❌ | Donald Trump | ドナルド トランプ （カタカナ表記） |
| ❌ | 范 冰冰 | ファン ビンビン （カタカナ表記） |
配送先住所
| 可否 | 身分証明書 | 配送先情報 |
| ⭕️ | 実際の郵便番号 〒100-0000 |
〒999-9999 （郵便番号の相違） |
| ⭕️ | 東京都港区1丁目 1番地〇〇ビル201 |
東京都港区1-1-201 （ハイフン表記） |
| ⭕️ | 東京都港区1丁目 1番地〇〇ビル201 |
東京都港区1-1-201 （建物名抜け） |
| ❌ | 東京都港区1丁目 1番地〇〇ビル201 |
東京都港区1-1-203 （住所間違い） |
| ❌ | 東京都港区1丁目 1番地〇〇ビル201 |
東京都港区1-1 〇〇ビル （部屋番号抜け） |
| ❌ | 東京都港区1丁目 1番地〇〇ビル201 |
201 〇〇Building 1-1 Minato-ku,Tokyo （英語表記） |
| ❌ | ○○県○○郡 大字1丁目1番地 |
○○県○○郡 1丁目1番地 （字や大字がない） |
仮に郵便番号の入力を間違えていても、身分証明書に郵便番号の記載がないため、本人確認は通ってしまいます。
ただし、郵便番号を間違えていると配送や集荷には来ませんので、正しい郵便番号の変更は電話で変更依頼をかける必要があります。
以前までは番地のハイフン表記や建物名がないだけでも本人確認が通りませんでしたが、ここは改善されたようです。
生年月日
| 可否 | 身分証明書 | 配送先情報 |
| ⭕️ | 昭和60年1月1日 | 1985年1月1日 |
| ❌ | Aさんの情報 | Bさんの情報 |
注意ポイント
以上、配送先名義、配送先住所、生年月日の3点が本人確認書類の2点両方と情報が一致している必要があります。
また、2点提出する本人確認書類のうち、1つでも住所が抜けていたり、カタカナ表記になっているだけでも、身分証明書とみなされず、下取りを進めることができません。
冒頭でもお伝えしましたが、本人確認書類と一致させる必要があるのは請求先情報ではなく、配送先情報です。
本人確認書類と一致させる必要があるのは、請求先ではなく、配送先情報。
大事なことなので繰り返させていただきました。次にどのような時に本人確認が通らないかを挙げさせていただきます。
通らない本人確認書類（例）
- 配送先情報と名義が違う
- 配送先情報と住所が違う
- 画像がボヤけてる
- 反射や影で情報が隠れてる
- 書類全体が写っていない
- 余白が広すぎる
- 有効期限が切れている
- 対象外の身分証の場合
- 3.2MBを超える容量の画像※
- 名前がカタカナやアルファベット
- 名前、住所の両方の表記がない
- 画像の拡張子が異なる など
※ 3.2GB以上の場合、アップロードできないので提出前に気づきます。
アップロードできるのは3回まで
3回アップロードし直しても、本人確認が通らないと下取りが続行できなくなります。
もしくは下取りプロセス開始メールを受信してから14日以上経過しても本人確認が取れていないと、自動でキャンセルされてしまいます。
無条件でキャンセルされるケース
- 20歳未満の方
- 入力した生年月日と不一致
- 下取り開始メールから14日以上経過
1回修正するだけでも時間がかかり、14日以内に本人確認が終わって集荷に来ないと下取りは自動でキャンセルされるので気をつけましょう。
Apple Trade-in（アップルトレードイン）本人確認方法の違い
集荷と電話の本人確認方法は違う
いままで配送先情報と本人確認書類の情報を一致させる必要があると、くどいように伝えてきましたが、それらの情報を修正するときには電話で依頼する必要があります。
電話で依頼をする場合にも本人確認が入るのですが、電話の場合は請求者情報をもとに本人確認が入るので、請求先名義に登録されている人がかける必要があります。
- 集荷の本人確認…配送先情報
- 電話の本人確認…請求先情報
なので、電話の場合は配送先名義の人から電話をしても本人確認が取れません。
もちろん請求先と配送先の名義が同一人物の場合は、この限りではありません。
実際に誰が操作して注文したかはAppleでは判断できないので、誰が注文したとかは関係なく、請求先名義の人以外からの電話は取り合ってくれません。（一般的な案内は除く）
それが仮に配送先名義の人のクレジットカードで支払いをしていたとしても、請求先名義が違う人で登録してたら同じように請求先に登録されている人から電話するように言われます。
ただし、請求者名義が18歳未満の場合は、2親等以内の19歳以上の方からの電話で請求先情報が言えれば対応は可能なようです。
注意ポイント
電話の場合は本人確認が請求先情報で入るので、請求者本人が電話をしないと変更の依頼はかけられません。
Apple Trade In（アップルトレードイン ）入力情報を間違えた場合
大前提として、情報を修正できた場合も、「下取りプロセス開始メール」を受信してから14日以内に集荷を完了させないとキャンセルされると記載があるので対応を急ぎましょう。
修正可能なタイミング
⭕️ 期間内であれば可能
今までは身分証明書のアップロード前のみしか修正できませんでしたが、今は期間内であれば可能に変わりました。
ただし、修正できる箇所には限りがあります。その詳細はこの後にご案内します。
身分証明書をアップロードして配送先の情報と不一致と確認された場合は、下記メールが届くので指定の連絡先に電話して修正しましょう。
修正できる情報
⭕️ 郵便番号
⭕️ 集荷先の住所
（本人確認書類と不一致の場合）
⭕️ 本人確認書類
（配送先情報と不一致の場合）
❌ 集荷先の名義
❌ 本人確認の生年月日
集荷先の住所と本人確認書類は身分証明書の情報と不一致の場合のみ変更が可能です。
正確に言うと、下取り額が1万円未満の場合は実家など別の住所に変更することはできますが、下取り額が1万円以上だと本人確認書類と一致させる必要があるため、自宅以外への住所に変更することはできません。
集荷先の名義と生年月日は一度登録すると電話でも変更できないため、本人確認書類と不一致だった場合は下取りの続行は不可となります。
注意ポイント
情報を変更する前の注意点
本人確認書類と住所が一致しなかったとメールが来たときは、再び本人確認書類をアップロードする前に必ず注文時の配送先情報と一致しているか確認しましょう。
もし配送先住所を自宅以外にしている場合、もしくは誤字や脱字がある場合、Appleに連絡して修正してもらう必要があります。
逆に配送先住所は現住所であってるけど、身分証が現住所でない場合は現住所が記載されている別の書類をアップロードする必要があります。
注意ポイント
アップロードした書類に間違いがあったことに気付いても、Appleが本人確認で拒否されない限り、アップロードをし直すことができません。
その間も着々と締め切り期限は押し寄せてきますので、あらかじめ確認した上で再度アップロードするときは慎重に行いましょう。
情報を変更した後の注意点
電話で集荷先の住所を変更した場合は、改めて下記の2点の手続きが必要になります。
- 本人確認書類の再提出
- 集荷日時の予約
電話で修正しただけで、上記の2点を忘れると下取りは進まず、一定期間を過ぎると自動でキャンセルされます。
最初に本人確認書類を提出したように「下取りプロセスが開始されました」メールからか、もしくはAppleの注文履歴から改めて上記2点の手続きをする必要があります。
ただし、住所を修正した場合、システムに反映されるまで約1時間程度かかるようなので、電話で修正を依頼してから1時間後以降に行うようにしましょう。
情報を修正してもらったからと言って、電話を切って数分後とかにアップロードしてしまうと、修正した情報が反映されておらず、修正前の情報でまた本人確認に入ることになり、再び本人確認が通らなくなる可能性があります。
注意ポイント
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書下取りができなくなるケース例
下取りの続行が難しくなる大きな要因の一つは「本人確認」がとれないことです。
購入製品の配送先情報が、下取りの集荷先情報として反映されますので、自宅以外に配送先を設定した場合は本人確認が通りません。
冒頭でもお伝えしたケースと下記のようなケースは対策を打たないと下取り不可となります。
- 郵便番号を間違えた
- 勤務先・出張先に届けた
- 実家（帰省先）に届けた
- プレゼントで友人に送った
- 子供に頼まれて購入した
結論からお伝えすると、今から注文する方は配送先を自宅以外に指定するのはやめましょう。
ただ、もうすでに現住所とは違う住所を配送先に設定してしまったという方に向けて、それぞれの対応策をご案内します。
郵便番号を間違えた
正しい郵便番号に変更する
郵便番号は本人確認書類には書かれていないため、注文時に郵便番号を間違えて入力しても本人確認は通過します。
ただ、郵便番号を間違えていると、集荷に来なくなるだけでなく、購入した製品も自宅に届かないので、電話で変更依頼をかける必要があります。
購入製品の配送先の郵便番号を変更する際に、下取りの集荷先の郵便番号も変更する旨を一緒にオペレーターに伝えましょう。
以前、私が郵便番号を間違えて購入製品の配送先を変更を電話でお願いしたとき、購入した製品の配送先は変更されたのに、集荷先の住所が変更されていなかった経験があるので念のため…
勤務先・出張先に届けた
集荷先の住所を自宅に変更する
配送先は身分証明書に記載されている住所以外では集荷ができないので、勤務先など自宅以外に配送先を指定している場合は自宅に変更する必要があります。
対応方法
- 電話にて集荷先の住所を変更依頼
ただし配送先の氏名欄に法人名が載っている場合は電話しても変更不可のため、下取りの続行はできません。
電話して集荷先の住所を変更してもらったら、改めて購入履歴から本人確認書類をアップロードする必要があります。
住所は変更してくれても、本人確認書類の再アップロードはオペレーターが代行してくれませんので、自分で再入力する必要があります。
注意ポイント
仮に住所変更ができたとしても、改めて身分証明書をアップロードと集荷依頼をしないと集荷には来ません
実家（帰省先）に届けた
集荷先の住所を自宅に変更するか、実家で対応してもらう
配送先の名義人を誰に設定したかによって、対応方法が変わります。
対応方法
- 配送先が自分名義の場合
＞電話で集荷先の変更依頼
. - 配送先が家族名義の場合
＞名義人に手続きしてもらう
配送先名義は自分の場合は自分の身分証明書に記載がある住所でしか対応ができないため、電話で集荷先の変更依頼が必要です。
変更した場合は、改めて身分証明書をアップロードと集荷依頼を忘れないようにしましょう。
注文時に配送先の名義と住所の両方を家族名義にした場合は、名義を変更することはできないので、その家族の身分証明書と生年月日を入力してもらう必要があります。
その場合、集荷は実家の住所で行われるので、下取りに出すデバイスを実家で出せるように手配する必要があります。
すでに生年月日を自分の生年月日で入力している場合、生年月日と名義は変更できないようなので、下取りの続行は不可となります。
プレゼントで友人に送った
集荷先の住所を自宅に変更するか、友人に対応してもらう
家族が配送先の友人に変わるだけで、対応方法は「実家（帰省先）に届ける」のパターンと同じで、名義人によって対応が変わります。
子供に頼まれて購入した
集荷先の住所を自宅に変更するか、子供に対応してもらう
実家や友人に送るときと同様に名義人によって対応が変わります。
配送先名義が子供（20歳以上）の場合は身分証明書と生年月日などを入力を子供にお願いすれば同居、別居にかかわらず対応可能です。
ただ、子供が20歳未満の場合は下取りは続行できません。
以上がそれぞれの対応方法となります。
ここまでは配送先の情報相違が原因のケースの対応策をご案内しました。
今度は身分証明書の情報不足、相違が原因のケースをご案内します。
- 身分証明書が引っ越し前の住所
- 身分証明書が旧姓・カタカナ表記
- 配送先でない人の証明書を送った
- そもそも2つも身分証明書がない
身分証明書が引っ越し前の住所
現住所が載ってる証明書で対応する
注文時の住所は今の住所にもかかわらず、身分証明書が前の住所の場合、情報不一致となり、下取り続行ができなくなります。
アップルのホームページ内にある購入履歴から「下取りプログラムのパートナーのウェブサイトに進む」というボタンをクリックして、改めて正しい住所の身分証明書をアップロードし直しましょう。
先ほどと案内が重複しますが、「下取りプロセス開始メール」を受信してから14日以内に集荷を完了させないとキャンセルされるので対応を急ぎましょう。
身分証明書が旧姓・カタカナ表記
漢字表記で名義が記載されている身分証明書を提示する
公共料金の領収書などカタカナ表記の身分証明書は身分証明書とみなされないので漢字名義の身分証明書を提出しましょう。
注文時の名義を旧姓で登録した場合、集荷先の名義は変更できませんが、旧姓で書かれた本人確認書類が2点あれば対応は可能です。
ない場合は下取りの続行はできません。
配送先でない人の身分証を送った
名義と生年月日の変更は不可
たとえば、離れて住む子供に送るために配送先を子供の名義に設定していて、提出する本人確認書類は購入者である親の情報を送った場合も、情報相違として本人確認が通りません。
子供が20歳の場合、子供の本人確認書類と生年月日を入力すれば対応は可能ですが、すでに親の生年月日を入力済みの場合、生年月日は変更不可のため、下取りの続行はできません。
そもそも2つも身分証明書がない
残念ながら下取り不可
その場合、買取のみのApple Trade-inは本人確認書類1点で対応可能ですが、現金ではなく、ギフトカードでの還元になります。
買取のみのApple Trade-in
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Apple Trade-in（オンライン買取）の申し込み方法・流れ
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製品が古い・値段がつかなかった
下取り不可になる可能性あり
ここは本人確認書類とは関係ないのですが、同様に下取りができなくなるケースなので取り上げさせていただきます。
製品が古すぎると下取りの対象にならずに下取りができない可能性があります。
また、下取りの対象であっても、画面に傷がついていたりすると申し込み時に下取り額0円と表示される場合があります。
その場合はいずれも下取り不可となるため、別途リサイクルの手続きをするか、他社での買取に出す必要があります。
Apple公認リサイクル窓口
パソコン無料回収とありますが、iPadも無料回収対象製品ですので、パソコン1台としてカウントして大丈夫です。
他社での買取はこちらをどうぞ。
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Appleより高価買取？iPhoneおすすめ買取業者10社を徹底比較
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下取り製品が2台ある場合は要注意
購入時にiPhoneを2台同時に購入し、それぞれに下取りを申し込んだ場合、下記画像のように2台ともにチェックを入れるようにしましょう。
両方にチェックがされていないと、下取り手続きがうまく進まない場合もあります。
2台購入した製品の納期がそれぞれ異なったり、片方は1万円以上で、もう片方は1万円未満など査定額が違う場合は、別々にそれぞれ手続きが必要になる場合もあるので気を付けましょう。
注意ポイント
Apple Trade-in 対象の本人確認書類・身分証明書まとめ
いかがでしたでしょうか？
下取りはアップロードする身分証明書と配送先の情報（名前、住所）を同じにすることが前提で進むことは頭に入れておきましょう。(^_^;)
冒頭に以下の状態のままだと下取りが続行できないとお伝えしましたが、なぜだか分かるようになりましたでしょうか？
- 持ってる身分証が免許証のみ
. - 配送先住所を勤務先にした
. - 指定の本人確認書類を添付したけど名前がカタカナ表記
. - 加工していない保険証を添付した
. - 請求者の身分証をアップロードした（配送先名義と違う場合）
特に今回覚えていただきたいのは、これです！
配送先情報と本人確認書類2点の情報は、すべて完全に一致させること
これさえ分かっていれば、Apple Trade-inの成功にだいぶ近づきます。
どうか注文をする前にこの記事にたどり着いていることを願っています。
もし仮に本人確認が通らなくて下取りができなくなっても、ぶっちゃけ他社の方が高値で買取が可能なので、Appleよりも高値で買取をしたいという方は他社での買取をお勧めします。
- 高値で買取してほしい
- 手続きを簡単に済ませたい
- 早く返金してほしい
これらの要望がある方はAppleより他社の方が叶いやすいです。早く、高く、安全に買取してくれるおすすめ買取業者をご案内します。
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Appleより高価買取？iPhoneおすすめ買取業者10社を徹底比較
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今回は以上となります。
本記事があなたの参考になれば幸いです。
また別の記事でもお待ちしています！
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